Liderança e Supervisão em Call Center
Curso
Em São Paulo
-
ComÊxito
Capacitação OnlineR$ 69 -
CursosVirtuais.net
Curso OnlineR$ 32 -
Trigo RH - Consultoria e Treinamentos
Curso São Paulo / PresencialR$ 1.200/mês -
SENAI/CETIQT - Centro de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil
Pós-Graduação A distânciaR$ 6.900 -
Moraes Cursos
Curso In companyPreço para verificar -
Commit
Curso A distânciaR$ 30 -
EDUCAMUNDO
Curso A distânciaPreço para verificar
Descrição
-
Tipologia
Curso
-
Local
São paulo
-
Horário de aulas
8h
Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos LIDERES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center; Contribuir para a formação de Supervisores e Líderes de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para gestão de pessoas voltados para o sucesso de suas operações e organização. Dirigido a: A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para LIDERANÇA DE PESSOAS e crescimento profissional num call center; Gerentes, líderes, Coordenadores, supervisores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente que aspiram pela liderança de equipes num call center.
Informação importante
Documentos
- supervisor de call center
Instalações
Localização
Início
Início
A ter em conta
não há.
Opiniões
Professores
Márcio Silva
Business consultant training da Corporativa Brasil
Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de pós-graduação do ICTQ – Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial – consultor de Treinamento & Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, consultor da Qualidade ISO 9001, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Motivação, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Vendas, e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços 2011. Autor do livro “Clientes por Todos os Lados” pela Editora Diário (SP), e de div
Programa
- Call Center, Contact Center ou Telemarketing;
- Desafios do Setor: Escassez de mão-de-obra, qualificação, rotatividade;
- Supervisores de Call Center como ferramenta estratégica da organização;
- Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
- Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
- Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
- De quem é a responsabilidade pela Gestão de Pessoas: RH ou Líder?
- Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
- Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center;
- Como lidar com líderes informais negativos num call center;
- Como liderar e manter talentos num call center;
- Condições essenciais para o sucesso do feedback;
- Etapas para fornecer um feedback eficaz;
- Monitora e Feedback: instrumentos para o desenvolvimento de competências;
- Fatores para o sucesso do monitoramento;
- A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
- O papel do LÍDER de Call Center na motivação e retenção de pessoas;
- Check-list: implementando uma liderança estratégica com ênfase na gestão de pessoas num call center.
Liderança e Supervisão em Call Center
-
ComÊxito
Capacitação OnlineR$ 69 -
CursosVirtuais.net
Curso OnlineR$ 32 -
Trigo RH - Consultoria e Treinamentos
Curso São Paulo / PresencialR$ 1.200/mês -
SENAI/CETIQT - Centro de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil
Pós-Graduação A distânciaR$ 6.900 -
Moraes Cursos
Curso In companyPreço para verificar -
Commit
Curso A distânciaR$ 30 -
EDUCAMUNDO
Curso A distânciaPreço para verificar