Liderança e Supervisão em Call Center

Corporativa Brasil | Educação Empresarial
Em São Paulo

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  • Curso
  • São paulo
  • 8 horas letivas
Descrição

Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos LIDERES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center; Contribuir para a formação de Supervisores e Líderes de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para gestão de pessoas voltados para o sucesso de suas operações e organização.
Dirigido a: A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para LIDERANÇA DE PESSOAS e crescimento profissional num call center; Gerentes, líderes, Coordenadores, supervisores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente que aspiram pela liderança de equipes num call center.

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São Paulo, Brasil
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Perguntas frequentes:

· Requisitos

não há.

Professores

Márcio Silva
Márcio Silva
Business consultant training da Corporativa Brasil

Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de pós-graduação do ICTQ – Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial – consultor de Treinamento & Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, consultor da Qualidade ISO 9001, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Motivação, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Vendas, e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços 2011. Autor do livro “Clientes por Todos os Lados” pela Editora Diário (SP), e de div

Programa

  • Call Center, Contact Center ou Telemarketing;
  • Desafios do Setor: Escassez de mão-de-obra, qualificação, rotatividade;
  • Supervisores de Call Center como ferramenta estratégica da organização;
  • Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
  • Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
  • Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
  • De quem é a responsabilidade pela Gestão de Pessoas: RH ou Líder?
  • Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
  • Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center;
  • Como lidar com líderes informais negativos num call center;
  • Como liderar e manter talentos num call center;
  • Condições essenciais para o sucesso do feedback;
  • Etapas para fornecer um feedback eficaz;
  • Monitora e Feedback: instrumentos para o desenvolvimento de competências;
  • Fatores para o sucesso do monitoramento;
  • A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
  • O papel do LÍDER de Call Center na motivação e retenção de pessoas;
  • Check-list: implementando uma liderança estratégica com ênfase na gestão de pessoas num call center.

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