TELEMARKETING
Curso
In company
Descrição
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Tipologia
Curso
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Metodologia
In company
Desenvolver e rever técnicas de vendas de produtos e/ou serviços por telefone, focando as objeções encontradas pelos operadores. Dirigido a: Curso destinado a Vendedores, Operadores de Telemarketing, Telefonistas, Centrais de atendimento, SAC, e a todas as pessoas e empresas interessadas na área.
Opiniões
Programa
Horário: 8h30 às 12h30 e 13h30 às 17h30
Objetivo
Desenvolver e rever técnicas de vendas de produtos e/ou serviços por telefone, focando as objeções encontradas pelos operadores.
Público Alvo
Curso destinado a Vendedores, Operadores de Telemarketing, Telefonistas, Centrais de atendimento, SAC, e a todas as pessoas e empresas interessadas na área.
Programa
1. O planejamento da ligação
· Materiais necessários
· Pesquisa inicial
· Objetivos da ligação
· Roteiros
· Dinâmica de Grupo
2. Motivação para o trabalho
· Imagem mental positiva
· Dinâmica de Grupo
3. Demonstrando interesse pelo cliente
· A agilidade
· A disposição para ajuda
· Os clientes inativos
4. Despertando a atenção do cliente
· Cuidados essenciais com a voz
5. Conhecendo o cliente
· Perguntas ao cliente
· As indicações
· Dinâmica de Grupo
6. Falando o que o cliente quer ouvir
· Como vender benefícios
· Os benefícios mais importantes
· Dinâmica de Grupo
7. As objeções
· Contornando as objeções
· Lidando com as objeções
· Dinâmica de Grupo
8. Fechando vendas
· Atitudes de vendedor
· Dinâmica de Grupo
9. Fazendo novas vendas
· Como negociar vendas futuras
· Dinâmica de Grupo
10. Acompanhando as vendas
· A repetição
· Como deixar as portas abertas
· Dinâmica de Grupo
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