iPED - Instituto Politécnico de Ensino à Distância

      Telemarketing

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      Online

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      Informação importante

      Tipologia Curso
      Metodologia Online
      Duração 30 Dias
      • Curso
      • Online
      • Duração:
        30 Dias
      Descrição

      Os conhecimentos adquiridos no final deste curso são de noções de rotinas e conceitos fundamentais sobre telemarketing.

      A ter em conta

      · Requisitos

      Nenhum.

      Perguntas & Respostas

      Levante suas perguntas e outros usuários poderão responder-te

      Programa

      Conhecimentos adquiridos:

      Os conhecimentos adquiridos no final deste curso são de noções de rotinas e conceitos fundamentais sobre telemarketing.

      Pré-requisitos:

      Nenhum.

      Duração do Curso:

      O tempo para a realização completa do curso vai depender do seu auto-aprendizado e de sua dedicação. No entanto a média tem sido de 12 horas.

      Material Didático:

      O Curso é on-line, a linguagem e a didatica utilizada é voltada ao aprendizado continuo.

      Tópicos do Curso:
      • Técnicas e Habilidades Profissionais
      • Características da Venda de Serviços
      • A qualidade no Atendimento a Clientes
      • Como funciona o Marketing
      • Relatórios de Controle
      • Exercícios avaliativos
      • Principais aplicações do Telemarketing
      • Telemarketing como sistema
      • Como atender uma ligação receptiva
      • Simulação animada
      • Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
      • Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
      • Exercícios avaliativos
      • Comparação de estilos
      • Conhecimento de produtos e/ou serviços
      • Fechamento por alternativas
      • Saber Ouvir e Escutar
      • Postura Profissional
      • Simulação animada
      • Expressões abomináveis
      • Funções do operador
      • Exercícios avaliativos
      • Vantagens de usar o computador no Telemarketing
      • Check-list para ligação ativa
      • Exercícios avaliativos

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