Telemarketing

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Descrição

  • Tipologia

    Curso

  • Metodologia

    Online

Apresentar conteúdos básicos da área de estudo.

A ter em conta

Curso aberto. Sugere-se o ensino médio (não obrigatório).

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Opiniões

Programa

Nivel: Capacitação Profissional com Certificação.

Objetivo:

Apresentar conteúdos básicos da área de estudo.;

Carga Horária do Certificado:

Certificado com: 40, 60, 80, 100, 120, 200 ou 280 horas

Pré-Requisitos:

Curso aberto. Sugere-se o ensino médio (não obrigatório).

Conteudo Básico:

  • Telemarketing
  • A voz e o estresse
  • A regulamentação do telemarketing e os direitos constitucionais à privacidade e à intimidade do consumidor
  • TELEMARKETING: como implantá-lo e torná-lo rentável
  • Trabalho em teleatendimento e problemas de saúde
  • Uma construção social: o anexo da norma brasileira de ergonomia para o trabalho dos operadores de telemarketing
  • Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos teleatendentes no Brasil
  • Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas
  • A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho
  • Avaliação da exposição de operadores de teleatendimento a ruído
  • Saberes e estratégias dos operadores de telemarketing frente às adversidades do trabalho
  • Estudos e pesquisas a critério dos alunos (Gestão autônoma da aprendizagem)


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