Indicadores de Desempenho
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Programa
MÓDULO I
INTRODUÇÃO
01 - Identificação das necessidades dos clientes e estabelecimento dos requisitos para subsidiar a definição dos indicadores
02 - Exemplos de indicadores de desempenho - logístico, financeiro, vendas, RH, produção
03 -Indicadores para a avaliação do desempenho ambiental de um processo/ instituição
04 - Sua influência no estabelecimento do sistema de indicadores de desempenho
05 - Conceitos necessários para a implementação e desenvolvimento de indicadores
06 - Macro processos - como realizar os objetivos estratégicos da organização
07 - Como desdobrar o sistema de indicadores de desempenho ao nível
08 - Como desdobrar os objetivos estratégicos da instituição
09 - Elementos e níveis da gestão do desempenho
10 - A necessidade dos indicadores de desempenho
MÓDULO II
CONCEITOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO
11 - Noções sobre o Balanced Scorecard
12 - Indicadores de produtos e de processos
13 - Elementos do planejamento estratégico
14 - Elementos do planejamento estratégico
15 - Tipos de indicadores de desempenho
16 - Porque indicadores de desempenho
17 - Exemplo de um painel de indicadores
18 - Quantidade de indicadores de desempenho
19 - Publicação e comunicação de indicadores
20 - Mapeamento de processos
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