Indicadores de Desempenho

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Programa




MÓDULO I


INTRODUÇÃO


01 - Identificação das necessidades dos clientes e estabelecimento dos requisitos para subsidiar a definição dos indicadores


02 - Exemplos de indicadores de desempenho - logístico, financeiro, vendas, RH, produção


03 -Indicadores para a avaliação do desempenho ambiental de um processo/ instituição


04 - Sua influência no estabelecimento do sistema de indicadores de desempenho


05 - Conceitos necessários para a implementação e desenvolvimento de indicadores


06 - Macro processos - como realizar os objetivos estratégicos da organização


07 - Como desdobrar o sistema de indicadores de desempenho ao nível


08 - Como desdobrar os objetivos estratégicos da instituição


09 - Elementos e níveis da gestão do desempenho


10 - A necessidade dos indicadores de desempenho


MÓDULO II


CONCEITOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO


11 - Noções sobre o Balanced Scorecard


12 - Indicadores de produtos e de processos


13 - Elementos do planejamento estratégico


14 - Elementos do planejamento estratégico


15 - Tipos de indicadores de desempenho


16 - Porque indicadores de desempenho


17 - Exemplo de um painel de indicadores


18 - Quantidade de indicadores de desempenho


19 - Publicação e comunicação de indicadores


20 - Mapeamento de processos


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