Este livro trata de conceitos como Marketing de Relacionamento, CRM, Contact Center, BI–Business Intelligence e outros já incorporados ao dia a dia dos profissionais da área, de forma didática e científica e contém os seguintes tópicos:ComunicaçãoFonoaudiologia – O Poder da Expressão VocalGestão de talentos em Ca...
Este livro trata de conceitos como Marketing de Relacionamento, CRM, Contact Center, BI-Business Intelligence e outros já incorporados ao dia a dia dos profissionais da área, de forma didática e científica e contém os seguintes tópicos:
Comunicação
Fonoaudiologia - O Poder da Expressão Vocal
Gestão de talentos em Call Center
Tecnologia para Contact Centers
Dicas para um plano de Incentivos
Como criar um clima que gere motivação
Monitoramento qualitativo visando diversas formas de Avaliação
Fatores Imprescindíveis para o sucesso do Monitoramento
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