Gestão de Conflitos

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Programa

MÓDULO I


GESTÃO DE CONFLITOS


01- Conflito intrapessoal e interpessoal como tratar


02- Conflitos malignos x conflitos benignos


03- Técnicas de administração de conflitos


04- O que é gerência proativa


05- A estratégia do golfinho


06- Como viabilizar acordos


07- Quando provocar conflito


08- Causas do conflitos


MÓDULO II


GERENCIAR CONFLITOS


09- Etnocentrismo


10- Uso impróprio de práticas gerenciais


11- Percepções diferentes


12- Comunicação errônea


MÓDULO III


tipos de comportamento DOS INDIVÍDUOS PARA ADMINISTRAR CONFLITOS


13- Passivo


14- Agressivo


15- Assertivo


16- Passivo/agressivo


MÓDULO IV


GERADOR DE CONFLITOS


17- Produtividade


18- Reconhecimento


19- Regras e objetivos


20- Flexibilidade


21- Objetividade


22- Empatia


23- Moral


MÓDULO V


ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS


24- Analisar a situação


25- Determinar os efeitos e os objetivos


26- Ajustar-se à receptividade


27- Criar o ambiente propício


28- Comunicar-se efetivamente


29- Descrever o comportamento que deseja mudar


30- Descrever o comportamento desejado


31- Procurar soluções conjuntamente


32- Concentrar-se naquilo que se acha bom


33- Chegar a um acordo


MÓDULO VI


TIPOS DA GRAVIDADE DE UM CONFLITO


34- Conflito percebido ou latente


35- Conflito experienciado ou velado


36- Conflito manifestado ou aberto


MÓDULO VII


PARA ADMINISTRAR UM CONFLITO EMPREGA-SE UM DOS SEGUINTES ESTILOS


37- Estilo de evitação


38- Estilo de acomodação


39- Estilo competitivo


40- Estilo de compromisso


41- Estilo de colaboração