Formação de Analistas de Treinamento (com ênfase na ISO 10015)

Corporativa Brasil | Educação Empresarial
Em São Paulo

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  • Curso
  • São paulo
  • 8 horas letivas
Descrição

Desenvolver profissionais ligados à área de treinamento, capazes de elaborar e implementar programas e projetos de educação e treinamento de acordo com a norma internacional ISO 10015  Diretrizes para treinamento. Fornecer subsídios para elaboração eficaz da Definição das necessidades de treinamento, Projeto e planejamento do treinamento, Execução do treinamento e Avaliação dos resultados do treinamento segundo a ISO 10015  Diretrizes para Treinamento.
Dirigido a: Profissionais de Recursos Humanos, Analistas de Treinamento, Instrutores, Coordenadores, Gerentes, Supervisores, Administradores, Psicólogos, Pedagogos e outros profissionais envolvidos ou interessados na atividade de Treinamento & Desenvolvimento.

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Professores

Márcio Silva
Márcio Silva
Business consultant training da Corporativa Brasil

Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de pós-graduação do ICTQ – Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial – consultor de Treinamento & Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, consultor da Qualidade ISO 9001, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Motivação, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Vendas, e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços 2011. Autor do livro “Clientes por Todos os Lados” pela Editora Diário (SP), e de div

Programa

1. TREINAMENTO COMO RECURSO ESTRATÉGICO
• O treinamento como subsistema do RH estratégico;
• A importância do treinamento no contexto da Gestão de Pessoas;
• A participação área de T&D nas estratégias organizacionais;
• Treinamento como recurso estratégico para a organização;
• Treinamento, desenvolvimento e educação. 2. O ANALISTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
• O papel do Analista de T&D e sua relação com as demais áreas da organização;
• Desenvolvendo a visão estratégica do analista de T&D;
• Competências do Analista de T&D;
• Os vários papéis do analista de T&D; 3. NORMA ISO 10015: DIRETRIZ INTERNACIONAL PARA ESTRUTURAÇÃO DE TREINAMENTOS
• O que é a ISO 10015;
• Quando deve ser aplicada a norma ISO 10015;
• Funções e Objetivos da ISO 10015;
• Para que é a norma ISO 10015;
• A ISO 10015 e a melhoria contínua;
• A ISO 10015 e o desenvolvimento de competências. 4. DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS ATRAVÉS DO TREINAMENTO
• Conceito de competência segundo a ISO 10015;
• Desenvolvendo e aprimorando de competências através do treinamento;
• Como desenvolver maturidade da equipe através do treinamento e desenvolvimento. 5. FORNECEDORES E RECURSOS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
• Contratação de fornecedores de serviços de Treinamento e Desenvolvimento de acordo com a ISO 10015;
• Papel do Analista no Sistema de apoio ao Treinamento e Desenvolvimento; 6. O PROCESSO DE ENSINO-APRENDIZAGEM
• Andragogia: a arte de orientar adultos a aprender;
• Abordagens do processo de ensino e aprendizagem;
• O processo de ensino-aprendizagem: educação, ensino e aprendizagem;
• 4 momentos da metodologia de ensino em sala de aula: introdução e motivação, Mediação e assimilação, domínio e consolidação e controle e avaliação. 7. O PROCESSO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE ACORDO COM A ISO 10015
• Conceito de Treinamento de acordo com a ISO 10015;
• Aquisição de produtos/serviços relacionados ao treinamento;
• Envolvimento do pessoal;
• Treinamento: um processo cíclico de 4 Estágios (4.1 da ISO 10015):
1. Definição das necessidades de treinamento (4.2 da ISO 10015);
2. Projeto e planejamento do treinamento (4.3 da ISO 10015);
3. Execução do treinamento (4.4 da ISO 10015);
4. Avaliação dos resultados do treinamento (4.5 da ISO 10015).
• Monitoração e melhoria do processo de treinamento (4.6 da ISO 10015).
8. AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO
• Avaliação de Reação;
• Avaliação de Aprendizagem;
• Avaliação de Aplicabilidade;
• Avaliação de Resultados;
• ROI (returno sobre o investimento) do treinamento.


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