Técnicas de Vendas Módulo III - Consultor Óptico

DESCRIÇÃO DO CURSO

O participante aprende conceitos de estética facial e obtém informações sobre tendências da moda para atuar como consultor na escolha dos óculos. Também conhece noções de atendimento ao cliente para garantir a qualidade dos serviços oferecidos.

(Carga horária: 16 horas)

Pré-Requisitos

Atuar na área de óptica.

Método

Exposição dialogada, apoiada em recursos audiovisuais.

Programa

·Aspectos relativos à história da moda

·Conceitos que definem tendências em moda e como surgem os modismos

·Importância das grifes como valor agregado para venda de produtos

·Conceitos de estética facial

·Tipos de armações mais adequadas para os diversos tipos de rostos

·Como orientar os clientes quanto à escolha das armações

·Técnicas de comunicação para um atendimento eficaz

·Atendimento ao Cliente: fases de sondagem, abordagem, relacionamento, venda e pós-venda

·Ética no atendimento ao cliente da óptica

·A importância de conhecer produtos e serviços

·Apresentar categorias de produtos tendo como objetivo o cliente

·Habilidades para a efetivação da venda

·Marketing de relacionamento

·A Era da Imagem e da Comunicação

·Tipos de clientes

·A importância da auto-imagem e da auto-estima

Certificações

O Senac confere o certificado de conclusão do curso.