Técnicas para Padronização de Atividades em Concessionárias de Veículos: Reduzindo Custos através da Gestão Focada em Metas e Indicadores

a) Fluxograma
i) Conceitos básicos
ii) Definição
iii) Finalidade
b) Principais símbolos
c) Refinamento de fluxos
d) Processos
i) Conceitos básicos
ii) Processo
iii) Atividade
iv) Tarefa
v) Diagrama de Interface Básico
h) Árvore de Processos – Hierarquização de uma concessionária de veículos
i) Elementos Constituintes do Processo
i) Regras
ii) Estrutura Organizacional
iii) Papéis e Atividades
iv) Tecnologia da Informação
v) Instalações
vi) Pessoas
j) Diagrama de Interface Completo com foco em uma concessionária de veículos
k) Cadeia de Valor de uma concessionária de veículos
l) Tecnologias que auxiliam na agilização das operações e melhoria dos controles em uma concessionária de veículos
m) Modelo de Gestão por Resultados (focado na gestão por metas e indicadores) voltado para uma concessionária de veículos
n) Técnicas de Levantamento de Processos - LP
i) Conceitos básicos
ii) Questionário/Formulário
iii) Entrevista
iv) Observação em Campo
v) Joint Application Development - JAD
vi) Técnicas de Anotações/Português Estruturado
o) Business Process management
i) Fases do BPM
ii) Conceitos básicos
p) Dinâmicas envolvendo os principais problemas de processos de uma concessionária de veículos