Secretária naGestão Empresarial

Módulo I: Novo Cenário Empresarial

· O novo papel da secretária moderna

· Os novos desafios no ambiente empresarial

· Perfil profissional exigido

· A secretária como um agente de mudança

· Visão empreendedora da secretária

· Foco nos resultados do grupo

· O papel da secretária no processo decisório

· Secretária como facilitadora do grupo e equipes

Módulo II: Excelência no Atendimento

· Qualidade no atendimento

· Postura, abordagem e profissionalismo para com o atendimento a clientes internos e externos

· Assertividade no trabalho

· Desenvolvendo o “CHARME”

· Desenvolvendo a Percepção a Criatividade no ambiente de trabalho

· A relação cliente-fornecedor interno e externo

· Saber ouvir e as atitudes de bom ouvinte

· Atendimento telefônico e pessoal requisitos básicos

· PNL no atendimento a clientes internos e externos

· Coordenação de Equipes Comerciais

·

Módulo III: Atividades Abrangidas pela Função

· Comunicação e relacionamento interpessoal: a visão do “eu” e visão do “outro”

· Organização de eventos: preparação, condução, tempo, divisão de tarefas

· Coordenação de reuniões internas

· A gestão do tempo: técnicas de agilização e planejamento conjunto

· Etiqueta, Ética e Marketing Pessoal