QUALIDADE DE ATENDIMENTO EM RECEPÇÃO E PORTARIA

Carga Horaria Carga Horária: 8 Horas

Horário: 8h30 às 12h e 13h às 17h30

Objetivo

Este treinamento tem como objetivo desenvolver as condições necessárias para estimular o atendimento qualificado na recepção e portaria, através da aquisição de conhecimentos e analise de processos eficazes na habilidade da comunicação, na identificação e definição de uma postura adequada, na busca d motivação pessoal e do comprometimento com o trabalho. O participante irá conhecer aspectos necessários para enfatizar a importância do profissional de atendimento bem como sua atuação como diferencial da empresa, estimulando atitudes e ações que favoreçam um melhor desempenho ao prestar este serviço.

Público Alvo

Este treinamento está destinado a todos os profissionais de atendimento em recepção e portaria.

Programa

1 - Excelência no atendimento: como conquistar o diferencial no atendimento por meio da comunicação e percepção. * O processo de comunicação.
* Compreensão da mensagem e maneira de se expressar.
* A Percepção como habilidade necessária ao atendimento

2 - O profissional de atendimento: * Sua postura, concepção, habilidades pessoais e profissionais.
* O interesse pelo trabalho como diferencial
* A qualidade pessoal - fatores importantes para a referencia de desempenho.

3 - Como lidar com diferentes tipos de clientes: saber evitar os conflitos e resolver os problemas. * O significado do trabalho de recepção e portaria
* Como evitar os conflitos com moradores, visitantes e fornecedores.
* O atendimento telefônico.

4 - Motivação no trabalho. Envolvimento e iniciativa no trabalho, traduzindo a qualidade no serviço. * Fatores de motivação.
* A credibilidade no desempenho.

5 - Organização e produtividade no trabalho * O que fazer para o atendimento ocorrer em tempo adequado.
* Processos internos de trabalho

6 - Expectativas de desempenho * Competências básicas para realizar o atendimento diferenciado
* Simpatia e antipatia
* Resistências e persistências.