Marketing de Relacionamento e CRM

PÚBLICO-ALVO


Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o Marketing de Relacionamento e CRM em sua empresa.


PROGRAMA DO CURSO


Módulo 1 - A Revolução no Marketing


1.1 - Panorama do Marketing Tradicional


1.2 - Mudanças Necessárias


1.3 - O Foco no Cliente


1.4 - Satisfação e Lealdade do Cliente


1.5 - Desafio


Módulo 2 - Conceitos e Principais Processos do Marketing de Relacionamento e CRM


2.1 - Introdução


2.2 - Marketing de Relacionamento


2.3 - Entendendo o CRM


2.4 - Principais Processos de CRM


2.5 - Desafio


Módulo 3 - Fases de Implementação do CRM na Empresa


3.1 - Introdução


3.2 - Redesenhar os Processos


3.3 - Conhecer e Entender


3.4 - Segmentar


3.5 - Relacionar-se


3.6 - Avaliar


3.7 - Desafio


Módulo 4 - CRM Operacional, Analítico e e-CRM


4.1 - Introdução


4.2 - CRM Operacional


4.3 - Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional


4.4 - CRM Analítico


4.5 - E-CRM


4.6 - Desafio


Módulo 5 - Programas de Relacionamento e Fidelização


5.1 - Introdução


5.2 - Influência da Recompensa como Fator de Fidelização


5.3 - Modelos de Programas de Fidelização


5.4 - Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz


5.5 - Desafio


* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.