Como Implementar um Sistema de Indicadores de Desempenho de Processos

APRESENTAÇÃO

A experiência, adquirida em vários ambientes de negócios, tem reforçado a convicção de que a boa gestão requer, como premissa, o uso intensivo de indicadores. Sem eles, o exercício da “gestão” torna-se uma aventura de alto risco. Com indicadores adequados tudo tende a ficar mais simples, fácil e seguro, na medida em que os indicadores jogam luz sobre as questões com as quais lidamos. “Sob a luz do sol aumentam nossas chances de tomar decisões adequadas”.

Por outro lado, o fio condutor de indicadores eficientes e eficazes é a gestão por processos, sem a qual a gestão por indicadores tende à perda da consistência da tomada de decisões, o que resulta em maiores custos e maior incerteza.

Em decorrência, os gestores devem refletir sobre a indispensabilidade da gestão de processos no trato com indicadores, que determinam o controle da situação atual e futura do negócio: “o processo de melhorias contínuas numa organização é uma corrida sem linha de chegada”.

O curso tem como objetivo desenvolver a capacidade e o interesse no aprimoramento do gerenciamento de desempenho de processos, priorizando a implementação de uma metodologia para implementar um sistema de indicadores.

A QUEM SE DESTINA

Gestores, analistas de processos e colaboradores que atuam na gestão de processos e de indicadores.

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

Prover aos participantes o conhecimento:

• conceitos básicos da abordagem por processos de trabalho;
• conceitos para identificar, medir, monitorar, e melhorar processos de trabalho;
• metodologia de gerenciamento do desempenho dos processos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Visão Geral sobre Processos Trabalho

• Conceitos Básicos;
• Tipos de Processos.

Ciclo da Gestão de Processos (mapeamento, análise, desenho, documentação e transformação)

Gerenciamento de Desempenho dos Processos

• Por que medir?
• Tipos de Indicadores
• Atributos de medição (custo, tempo, capacidade e qualidade)
• Indicadores, KPI e Quadro de Bordo
• Objetivos, Metas e Qualidade dos Indicadores
• Nível de Erro Aceitável - Produtos Não Conformes

Metodologia para Implementar um Sistema de Indicadores.

METODOLOGIA

As aulas serão intermediadas pela Ferramenta ZOOM e para a exposição dos temas serão utilizadas técnicas que estimulem a participação da turma, instigando a reflexão, o debate e a troca de experiências.