Gestão de Processos para Instituições de Ensino Superior

Conteúdo Programático:
Processos

Conceitos básicos
Processo
Atividade
Tarefa
Diagrama de Interface Básico

Árvore de Processos - Hierarquização
Elementos Constituintes do Processo

Regras
Estrutura Organizacional
Papeis e Atividades
Tecnologia da Informação
Instalações e Pessoas

Diagrama de Interface Completo
Árvore de Processos - Hierarquização - Exemplo
Gestão de Processos

Conceituação
Dono do Processo
Indicadores
Instrumentos Normativos
Normas e Procedimentos Operacionais (Resolução Normativa)
Exemplo
Portarias
Exemplo

Ferramentas e Técnicas de Levantamento de Processos - LP
Conceitos básicos
Questionário/Formulário
Vantagens
Desvantagens
Exemplo
Entrevista
Vantagens
Desvantagens
Observação em Campo
Vantagens
Desvantagens
Técnicas de Anotações
Português Estruturado
Exemplo

Ferramentas e Técnicas de Documentação de Processos
Fluxograma
Conceitos básicos
Definição
Finalidade
Principais símbolos
Refinamento de fluxos
Exemplo

BPMN - Bussiness Process Management Notation
Conceitos básicos
Definição
Finalidade
Principais símbolos
Exemplo