Gestão de Processos

Programa

• Introdução e conceitos
• Determinação dos processos chave do negócio

• • Ferramentas para análise de processos:
    • Fluxogramas;
    • Diagramas;
    • Gráficos;
    • Planilhas
    • Cronoanálise;
  • Levantamento dos macroprocessos do negócio;
  • Desdobramento em subprocessos e atividades;

• Planejamento e desenho/representação dos processos

• • Fluxogramas;
  • Diagramas;
  • Gráficos;
  • Planilhas;

• Cronoanálise:

• • Determinação de Tempos e Métodos;
  • Determinação da Capabilidade dos processos;
  • Determinação de gargalos e pontos críticos dos processos;

• Planejamento dos recursos do projeto:

• • Levantamento dos recursos;
  • Orçamentação e custeio;
  • Determinação de níveis de estoque e estoque “Just In Time”;

• Indicadores de desempenho de processos

• • Determinação de Objetivos e Metas;
  • Introdução ao BSC (Balanced ScoreCard)
  • “Painel de Controle” de Indicadores;

• Avaliação de processos

• • Análise da situação atual com relação às metas e objetivos;
  • Determinação dos Pontos de Melhoria;
  • “Brainstorming” sobre possibilidade de Melhorias;
  • Estudo das Ações de Melhoria e Planos de Ação;

• Redesenho de processos

• Implantação dos Planos de Ação;
• Monitoramento das implantações (Checagem dos indicadores);
• Verificação e Validação dos processos melhorados;