Gestão de Conflitos
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Programa
MÓDULO I
GESTÃO DE CONFLITOS
01- Conflito intrapessoal e interpessoal como tratar
02- Conflitos malignos x conflitos benignos
03- Técnicas de administração de conflitos
04- O que é gerência proativa
05- A estratégia do golfinho
06- Como viabilizar acordos
07- Quando provocar conflito
08- Causas do conflitos
MÓDULO II
GERENCIAR CONFLITOS
09- Etnocentrismo
10- Uso impróprio de práticas gerenciais
11- Percepções diferentes
12- Comunicação errônea
MÓDULO III
tipos de comportamento DOS INDIVÍDUOS PARA ADMINISTRAR CONFLITOS
13- Passivo
14- Agressivo
15- Assertivo
16- Passivo/agressivo
MÓDULO IV
GERADOR DE CONFLITOS
17- Produtividade
18- Reconhecimento
19- Regras e objetivos
20- Flexibilidade
21- Objetividade
22- Empatia
23- Moral
MÓDULO V
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
24- Analisar a situação
25- Determinar os efeitos e os objetivos
26- Ajustar-se à receptividade
27- Criar o ambiente propício
28- Comunicar-se efetivamente
29- Descrever o comportamento que deseja mudar
30- Descrever o comportamento desejado
31- Procurar soluções conjuntamente
32- Concentrar-se naquilo que se acha bom
33- Chegar a um acordo
MÓDULO VI
TIPOS DA GRAVIDADE DE UM CONFLITO
34- Conflito percebido ou latente
35- Conflito experienciado ou velado
36- Conflito manifestado ou aberto
MÓDULO VII
PARA ADMINISTRAR UM CONFLITO EMPREGA-SE UM DOS SEGUINTES ESTILOS
37- Estilo de evitação
38- Estilo de acomodação
39- Estilo competitivo
40- Estilo de compromisso
41- Estilo de colaboração
GESTÃO DE CONFLITOS
01- Conflito intrapessoal e interpessoal como tratar
02- Conflitos malignos x conflitos benignos
03- Técnicas de administração de conflitos
04- O que é gerência proativa
05- A estratégia do golfinho
06- Como viabilizar acordos
07- Quando provocar conflito
08- Causas do conflitos
MÓDULO II
GERENCIAR CONFLITOS
09- Etnocentrismo
10- Uso impróprio de práticas gerenciais
11- Percepções diferentes
12- Comunicação errônea
MÓDULO III
tipos de comportamento DOS INDIVÍDUOS PARA ADMINISTRAR CONFLITOS
13- Passivo
14- Agressivo
15- Assertivo
16- Passivo/agressivo
MÓDULO IV
GERADOR DE CONFLITOS
17- Produtividade
18- Reconhecimento
19- Regras e objetivos
20- Flexibilidade
21- Objetividade
22- Empatia
23- Moral
MÓDULO V
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
24- Analisar a situação
25- Determinar os efeitos e os objetivos
26- Ajustar-se à receptividade
27- Criar o ambiente propício
28- Comunicar-se efetivamente
29- Descrever o comportamento que deseja mudar
30- Descrever o comportamento desejado
31- Procurar soluções conjuntamente
32- Concentrar-se naquilo que se acha bom
33- Chegar a um acordo
MÓDULO VI
TIPOS DA GRAVIDADE DE UM CONFLITO
34- Conflito percebido ou latente
35- Conflito experienciado ou velado
36- Conflito manifestado ou aberto
MÓDULO VII
PARA ADMINISTRAR UM CONFLITO EMPREGA-SE UM DOS SEGUINTES ESTILOS
37- Estilo de evitação
38- Estilo de acomodação
39- Estilo competitivo
40- Estilo de compromisso
41- Estilo de colaboração
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