ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS DE COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO COM INADIMPLENTES POR TELEFONE

Carga Horaria Carga Horária: 06 horas/aula

Horário: 09h00 às 13h00 e 14h00 às 16h00

Objetivo

É um enfoque estratégico, técnico e comportamental que capacita os cobradores a usarem suas habilidades de percepção, comunicação e negociação; O curso foi desenvolvido para profissionais que precisam melhorar imediatamente seus resultados na cobrança de inadimplentes por telefone, com técnicas adequadas de planejamento, postura e flexibilidade com soluções, frente às objeções normalmente utilizadas, reagindo de forma inteligente aos diferentes tipos de inadimplente; Apresentaremos instrumentos que estão sendo utilizados, na nossa realidade, com competência, por muitos negociadores excelentes em cobrança.

Público Alvo

A qualquer profissional que negocia com freqüência com clientes devedores e que precisa aprofundar suas habilidades sobre técnicas e estratégias de negociação com inadimplentes

Programa

Números da inadimplência no Brasil;
Análise do Perfil e Competências Essenciais do Profissional de Cobrança;
Diagnóstico e Plano de Ação para desenvolver as competências essenciais para melhorar em curto prazo a produtividade de redução da inadimplência;
Estratégias e Táticas de Cobrança por Telefone;
Planejamento e Preparação para a Cobrança, passo inicial e fundamental;
Fases da Cobrança passo a passo para obtenção do acordo;
Formas de aproximação inteligente no primeiro contato.
Sondagem - fazendo perguntas objetivas para captar sinais para solução e possível acordo;
Lidando com as objeções típicas e solucionando uma a uma para o fechamento;
Técnicas de fechamento por tentativas que resultam no acordo.
Explorando o Código de Defesa do Consumidor;
Como se comunicar de forma positiva para obter confiança;
A assertividade, técnica fundamental para o sucesso em negociações;
Técnicas assertivas de persuasão e convencimento;
Como melhorar a auto-estima e o controle emocional;
A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza;
Acertos de pagamentos e registros necessários;
Regras Básicas sobre cobrança ao telefone;
Ações necessárias na fase de pós-cobrança para retenção do cliente que interessam à empresa.