Elaboração de Acordos de Níveis de Serviço (SLA) Para Contratos de Serviços Terceirizados

Capacitar profissionais para desenvolver Acordos de Níveis de Serviços.
Aprimorar a gestão de contratos de serviços terceirizados, visando maior efetividade.
Ampliação de seus conhecimentos sobre Acordo de Nível de Serviço;
Utilização do Acordo de Nível de Serviço como instrumento de gestão de contratos de terceirização;
Exemplos reais e Formulação de indicadores – KPIs que agreguem valor ao Acordo de Nível de Serviço e que possibilitem a elevação responsável e continuada da qualidade dos serviços terceirizados.

Administradores de instituições públicas e privadas, Auditores e Assessores Jurídicos;
Profissionais responsáveis pela elaboração de TR e PB (Termo de Referência e Projeto Básico) para contratação de serviços terceirizados;
Servidores públicos envolvidos no processo de contratação de serviços e os responsáveis pela elaboração de editais de licitação;
Profissionais que atuam como consultores e fiscais de contratos eespecificadores de métricas contratuais.

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Programa elaborado em conformidade com os requisitos legais vigentes.

Ampliação de seus conhecimentos sobre Acordo de Nível de Serviço;
Utilização do Acordo de Nível de Serviço como instrumento de gestão de contratos de terceirização;
Exemplos reais e Formulação de indicadores – KPIs que agreguem valor ao Acordo de Nível de Serviço e que possibilitem a elevação responsável e continuada da qualidade dos serviços terceirizados.

Contato por email e telefone a fim de esclarecer possíveis duvidas dos interessados.