Desenvolvimento da Competência Interpessoal

No ambiente de trabalho, relações saudáveis representam um fator de equilíbrio pessoal e também um fator decisivo para a produtividade, pela presença de um clima harmonioso, de integração e cooperação mútua. No entanto, ambientes deste tipo nem sempre surgem espontaneamente, pois as relações humanas são complexas, pela distinção de valores, visões do mundo e do trabalho, comportamentos, diferenças sociais e ambientes familiares.

Este curso, além de permitir ao participante identificar oportunidades de crescimento pessoal e profissional, possibilita a melhor compreensão das individualidades, ao favorecer as relações interpessoais, aprimorar a qualidade de vida e contribuir para a produtividade da organização.

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

• Utilização de uma comunicação que facilite compreender e ser compreendido, promovendo um clima positivo na equipe.
• Adoção consciente de comportamentos que criem e mantenham relacionamentos saudáveis e produtivos.
• Percepção dos mecanismos geradores de conflitos e busca de formas adequadas e produtivas de solucioná-los.
• Desenvolvimento da prática do diálogo para elogiar os colegas, quando necessário, e conversar sobre os comportamentos que estão afetando o relacionamento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Comunicação interpessoal

• Elementos da comunicação.
• Percepção das expressões corporais e escolha de expressões favoráveis.
• Tom de voz: cuidados com a maneira de falar.
• O poder das palavras. A escolha das palavras certas.
• Rapport: adequação ao ouvinte.

• Inteligência social

• Comportamentos que deterioram os relacionamentos.
• Dimensões da Inteligência social: Empatia; sintonia; precisão empática; sincronia; influência; postura; comportamento social; solidariedade.

• Resolução de conflitos

• Desencadeadores de conflitos.
• Habilidades que facilitam a resolução de conflitos.
• Estilos de gestão de conflitos.
• Passos para solucionar conflitos.

• Prática do diálogo: a arte de salvar e recuperar relacionamentos

• Críticas: cuidados e forma de falar dos comportamentos inadequados.
• Elogios: cuidados e forma de reconhecer as qualidades das pessoas.
• Cuidados ao receber críticas.

METODOLOGIA

Atividades de interação durante as aulas on-line, com participação dos alunos, esclarecimento de dúvidas, discussão de filmes, exercícios individuais e em grupos, permitindo mais dinamismo e maior potencial de retenção do conteúdo.