Universidad Pontificia Comillas

      Customer Management

      Universidad Pontificia Comillas
      Em Madrid (Espanha)

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      Informação importante

      Tipologia Curso
      Local Madrid (Espanha)
      Horário de aulas 18h
      Duração 3 Dias
      • Curso
      • Madrid (Espanha)
      • 18h
      • Duração:
        3 Dias
      Descrição

      La Gestión del Cliente siempre ha sido el pilar sobre el que se han asentado las relaciones entre
      empresas, marcas y consumidores. Y lo sigue siendo. Pero el paradigma de atención, servicio y
      gestión necesita modificarse si no lo ha hecho ya. Ante una realidad en la que las nuevas
      tecnologías avanzan sin freno, las redes sociales han irrumpido con fuerza y los hábitos de
      consumo han cambiado, se hace necesario optar por modelos más integrales, de experiencia y
      multicanalidad.
      Las compañías están obligadas a optimizar su esfuerzo para captar, retener y fidelizar a sus
      clientes, además de lograr la eficiencia en costes y mejorar de manera continua el umbral de
      excelencia.

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      Madrid
      C/ Alberto Aguilera 23, 28015, Madrid, Espanha
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      A ter em conta

      · Quais são os objetivos deste curso?

      Identificará los aspectos críticos a considerar para poner en marcha una estrategia de éxito en la relación con el cliente Realizará un análisis exhaustivo de las técnicas, herramientas y metodologías para crear una experiencia de cliente consistente a través de los diferentes canales Conocerá las técnicas para la investigación de clientes potenciales, segmentarlos y analizar su comportamiento Aprenderá a medir la inversión y el ROI de la estrategia global de Gestión del Cliente Obtendrá las claves para el diseño de un plan de fidelización y retención orientado a la satisfacción y lealtad del cliente

      · Público alvo

      PROGRAMA FORMATIVO especialmente diseñado para: Director de Gestión de Clientes , Director de Servicio/Atención al Cliente, Director/Jefe de Operaciones, Director de Calidad de Servicio, Director de Call/Contact Center , Resp. de Quejas y Reclamaciones, Resp. de Postventa Y para todos los Responsables, Mandos Intermedios y Jefes de Equipo implicados en los procesos de Servicio al Cliente y orientados a avanzar hacia la Excelencia en su Gestión de Clientes.

      Perguntas & Respostas

      Levante suas perguntas e outros usuários poderão responder-te

      O que se aprende nesse curso?

      Planificación estratégica
      Captación de clientes
      Retención de clientes

      Programa

      Módulo I: LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA GESTIÓN DE CLIENTES

      Módulo II: LA GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

      Módulo III: LA CAPTACIÓN DE CLIENTES

      Módulo IV: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

      Módulo V: LA IDENTIFICACIÓN, CATEGORIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE

      Módulo VI: LA MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD Y RENTABILIDAD DE LAS ACCIONES