Universidad Pontificia Comillas

Customer Management

Universidad Pontificia Comillas
Em Madrid (Espanha)

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Informação importante

Tipologia Curso
Local Madrid (Espanha)
Horário de aulas 18h
Duração 3 Dias
  • Curso
  • Madrid (Espanha)
  • 18h
  • Duração:
    3 Dias
Descrição

La Gestión del Cliente siempre ha sido el pilar sobre el que se han asentado las relaciones entre
empresas, marcas y consumidores. Y lo sigue siendo. Pero el paradigma de atención, servicio y
gestión necesita modificarse si no lo ha hecho ya. Ante una realidad en la que las nuevas
tecnologías avanzan sin freno, las redes sociales han irrumpido con fuerza y los hábitos de
consumo han cambiado, se hace necesario optar por modelos más integrales, de experiencia y
multicanalidad.
Las compañías están obligadas a optimizar su esfuerzo para captar, retener y fidelizar a sus
clientes, además de lograr la eficiencia en costes y mejorar de manera continua el umbral de
excelencia.

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A ter em conta

· Quais são os objetivos deste curso?

Identificará los aspectos críticos a considerar para poner en marcha una estrategia de éxito en la relación con el cliente Realizará un análisis exhaustivo de las técnicas, herramientas y metodologías para crear una experiencia de cliente consistente a través de los diferentes canales Conocerá las técnicas para la investigación de clientes potenciales, segmentarlos y analizar su comportamiento Aprenderá a medir la inversión y el ROI de la estrategia global de Gestión del Cliente Obtendrá las claves para el diseño de un plan de fidelización y retención orientado a la satisfacción y lealtad del cliente

· Público alvo

PROGRAMA FORMATIVO especialmente diseñado para: Director de Gestión de Clientes , Director de Servicio/Atención al Cliente, Director/Jefe de Operaciones, Director de Calidad de Servicio, Director de Call/Contact Center , Resp. de Quejas y Reclamaciones, Resp. de Postventa Y para todos los Responsables, Mandos Intermedios y Jefes de Equipo implicados en los procesos de Servicio al Cliente y orientados a avanzar hacia la Excelencia en su Gestión de Clientes.

Perguntas & Respostas

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O que se aprende nesse curso?

Planificación estratégica
Captación de clientes
Retención de clientes

Programa

Módulo I: LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA GESTIÓN DE CLIENTES

Módulo II: LA GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Módulo III: LA CAPTACIÓN DE CLIENTES

Módulo IV: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

Módulo V: LA IDENTIFICACIÓN, CATEGORIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE

Módulo VI: LA MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD Y RENTABILIDAD DE LAS ACCIONES