Curso ITIL V3 Foundation - Certificação

O Curso é divido em nove aulas e ao final de cada aula existem exercícios para fixar o conteúdo mostrado, possibilitando um maior aproveitamento do curso, além do nosso Sistema de Simulados com Centenas de questões para o exame de certificação. O curso tem uma carga horária média de 16 horas (16 PDUs) - (podendo ser concluído antes ou depois, depende de cada aluno) contando com as vídeo aulas, resolução dos exercícios, leitura dos textos, avaliação para o Certificado de Conclusão, aula ao vivo de revisão e preparação com o Sistema de Simulados. Os tópicos principais abordados durante o nosso curso são:

• EVOLUÇÃO DE TI

• ITIL, HISTÓRIA E DEFINIÇÃO

• TERMOS E DEFINIÇÕES COMUNS

• GERENCIAMENTO DO CICLO DE VIDA DO SERVIÇO

• ESTRATÉGIA DO SERVIÇO

• DESENHO DO SERVIÇO

• TRANSIÇÃO DO SERVIÇO

• OPERAÇÃO DO SERVIÇO

• MELHORIA DO SERVIÇO CONTINUADA

• FUNDAMENTO PRÁTICOS

• ESQUEMA DE QUALIFICAÇÃO DA ITIL V3

• APRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS EM UM SISTEMA DE HELP DESK (PRÁTICO)

• PASSOS PARA AGENDAR O EXAME NA PROMETRIC

• DICAS DE ESTUDO PARA A CERTIFICAÇÃO OFICIAL ITIL (SIMULADOS INCLUSO)