Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

bjetivo:

Orientar os participantes sobre os conceitos e atitudes que embasam o atendimento percebido como excelente pelos clientes.

Programa:

• História do Atendimento ao Cliente.
• Autoconhecimento.
• Comunicação Interpessoal.
• Comunicação no Atendimento Excelente.
• Técnicas de Atendimento e melhores práticas.

Facilitadora: Silvana Lúcia Ferreira, Psicopedagoga pela PUC PR em 1995, Pós-graduada em Recursos Humanos pelo Cesulon em 2000. Formada em Dinâmica dos Grupos pela SBDG em 2005 e em Análise Transacional voltado para a área Organizacional (202) em 2012. Foi instrutora no SENAC/PR, facilitadora no SEBRAE/PR e consultora da FACIAP. É credenciada pelo SEBRAE/PR como instrutora na área de Comportamento. Atua há 26 anos na área de Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Gestão Estratégica de RH e é diretora/ fundadora da Self Treinamentos.

Horário : Sábado: 8:30 - 12:30.