ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivo Geral


Qualificar profissionais para serviços de atendimento em diversos seguimentos de trabalho.


Objetivos Específicos



- Oferecer ao mercado de trabalho local, profissionais de atendimento com perfil compatível para o desenvolvimento de suas funções;

- Desenvolver nos participantes o hábito de bem atender conforme a peculiaridade de trabalho que desempenha;


Conteúdo Programático



- Importância da interação do homem no meio social e profissional;

- A importância da higiene pessoal e ambiental;

- Ética profissional;

- Postura e boa conduta;

- Dez maneiras de relacionar-se;

- Conflito x comportamento;

- Atendimento ao cliente;

- Comunicação;

- Importância da comunicação no atendimento;

- Atendimento e encantamento;