2262 - Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating System

Idioma: Inglês

Fornecedor: Microsoft

Carga Horária
16 horas
Pré-requisitos
Antes de fazer este curso o aluno deve ter feito o curso 2261 e experiência básica em ambientes com Sistema Operacional Windows da Microsoft como Windows XP.
Objetivos
Este curso prove informação aos profissionais de suporte ao ambiente windows conhecimento e nível necessários para resolução de problemas básicos relacionados a configuração e manutenção de aplicações como MS Office, Outlook Express, Internet Explorer, e outras aplicações que rodam no ambiente operacional do Windows XP
A quem se destina
Este curso se destina a novos profissionais da área de IT. O profissional deve ter experiência com Microsoft Office e conhecimentos básicos em Microsoft Windows . Outro perfil profissional é para técnico atendente de call center com 6 meses de experiência em suporte !


Esse curso ajudará o aluno a se preparar para os seguintes exames:

70-272 Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System

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MCDST: Microsoft Certified Desktop Support Technician


Módulos do Curso

• Modulo 1
  
  Introdução a suporte a aplicação de desktop
  
  
  • »Este módulo explica como usar regras de resolução de problemas e ferramentas de suporte a usários rodando aplicações em desktops Windows
  • »Visão geral de suporte a aplicação de desktop.
  • »Visão geral de arquiterura do sistema Windows.
  • »Visão geral de instalação de aplicação.
• Modulo 2
  
  Introdução a resolução de problemas de aplicação
  
  
  • »Este módulo explica o processo básico de instalação de aplicação e tecnicas de resolução de problemas.
  • »Resolução de problemas em aplicações baseadas em MS-DOS e Win16.
  • »Resolução de problemas em aplicações Win32 !
  • »Resolução de problemas de segurança associado a aplicação.
• Modulo 3
  
  Suporte ao Microsoft Internet Explorer.
  
  
  • »Este módulo habilita a suporte ao internet explorer.
  • »Configuração geral .
  • »Configurando segurança e privacidade.
  • »Configuração de conteúdo.
  • »Configurando conectividade.
  • »Configurando programa e configuração avançada.
  • »§Configurando programa e configuração avançada.
• Modulo 4
  
  Suportando o Outlook Express.
  
  
  • »Visa suporte a cliente de correio Outlook Express.
  • »Cofigurando Outlook Express para e-mail.
  • »Gerenciando dados do Outlook Express.
  • »Configurando Outlook Express para grupos de notícia.
• Modulo 5
  
  Suportando o Microsoft Office.
  
  
  • »Visa o suporte ao Microsoft Office.
  • »Introdução ao suporte ao MS Office.
  • »Suporte a instalação do MS Office.
  • »Suportando um upgrade.
  • »Gerenciando segurança e recuperabilidade.
  • »Gerenciando caracteristica de idiomas do MS Office.
• Modulo 6
  
  Suportando Microsoft Outlook
  
  
  • »Visa suporte ao MS Outlook.
  • »Configurando outlook.
  • »Gerenciando dados do outlook.
  • »Resolução de problemas com Outlook.