Telemarketing

iPED - Instituto Politécnico de Ensino à Distância
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Informação importante

  • Curso
  • Online
  • Duração:
    30 Dias
Descrição

Os conhecimentos adquiridos no final deste curso são de noções de rotinas e conceitos fundamentais sobre telemarketing.

Informação importante

Perguntas frequentes:

· Requisitos

Nenhum.

Programa

Conhecimentos adquiridos:

Os conhecimentos adquiridos no final deste curso são de noções de rotinas e conceitos fundamentais sobre telemarketing.

Pré-requisitos:

Nenhum.

Duração do Curso:

O tempo para a realização completa do curso vai depender do seu auto-aprendizado e de sua dedicação. No entanto a média tem sido de 12 horas.

Material Didático:

O Curso é on-line, a linguagem e a didatica utilizada é voltada ao aprendizado continuo.

Tópicos do Curso:
  • Técnicas e Habilidades Profissionais
  • Características da Venda de Serviços
  • A qualidade no Atendimento a Clientes
  • Como funciona o Marketing
  • Relatórios de Controle
  • Exercícios avaliativos
  • Principais aplicações do Telemarketing
  • Telemarketing como sistema
  • Como atender uma ligação receptiva
  • Simulação animada
  • Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
  • Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
  • Exercícios avaliativos
  • Comparação de estilos
  • Conhecimento de produtos e/ou serviços
  • Fechamento por alternativas
  • Saber Ouvir e Escutar
  • Postura Profissional
  • Simulação animada
  • Expressões abomináveis
  • Funções do operador
  • Exercícios avaliativos
  • Vantagens de usar o computador no Telemarketing
  • Check-list para ligação ativa
  • Exercícios avaliativos

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