Telemarketing
Curso
Online
Descrição
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Tipologia
Curso
-
Metodologia
Online
Você que trabalha ou pretende trabalhar na área de telemarketing, não pode deixar de adquirir o Curso Completo de Telemarketing. Dirigido a: Área de Telemarketing.
A ter em conta
Para maiores informações: http://www.cursosvirtuais.net/curso/telemarketing.htm
Opiniões
Programa
Você que trabalha ou está pensando em trabalhar na área de telemarketing, não pode deixar de adquirir o curso de Telemarketing. Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com o maior crescimento nos últimos anos.Conteúdo primeira apostila: Curso Completo de Telemarketing - Módulo I
- Breve histórico do marketing
- Histórico do telemarketing no Brasil e no Mundo
- O que é telemarketing e como funciona
- Aplicações do telemarketing
- Perfil do profissional de telemarketing
- Responsabilidades do operador de telemarketing
- Vantagens do telemarketing
- Desvantagens do telemarketing
- Telemarketing ativo e receptivo
- Qualidade no atendimento
- Os 7 pecados do atendimento ao cliente
- Dicas sobre atendimento de qualidade ao consumidor
- Princípios básicos do atendimento telefônico
- Suas maneiras
- Como atender bem ao telefone
- Estilos comuns de clientes
- Eu quero falar com o chefe
- Critérios para atender cliente insatisfeito
- Script / Roteiro
- A utilização de um bom Script
- Objeções
- Como enfrentar objeções e superá-las
- Não deixe que as objeções signifiquem rejeição!
- Ouça exata e atenciosamente as palavras do cliente e, principalmente, como elas são usadas e o significam!
- Processo de comunicação
- Dicas para uma comunicação eficiente
- Telemarketing para cobrança de dívidas
- CALL Center (Central de Chamadas)
- Sistema 0800 - Ligação Gratuita
- Sistema 0300 / 0900 - Ligação Paga
- Sistema 4001 - Ligação Paga
- O futuro do telemarketing
- Técnicas de vendas
- A química da venda eficaz
- Métodos para bem ouvir
- 8 Dicas para lembrar o nome de uma pessoa
- Ame o que você faz!
- Perguntas e respostas sobre CALL Center
- A evolução do profissional de telemarketing
- Dicas finais
- Dicas para conseguir que suas ligações sejam ouvidas
- Os cuidados no uso do fone de ouvido
- O cliente precisa ser escutado, sempre, até o fim
- Ponderações sobre os vícios de linguagem
- Você tem português fluente?
- A praga do gerundismo
- O atendimento sob a perspectiva do cliente
- Como evitar o desconforto nas costas
- Não prenda o fone com o ombro e a cabeça
- Quando é a voz quem fala
- Dicas bobas: Resultados surpreendentes
- Voz de veludo
- A Fluência dos operadores de telemarketing
Conteúdo segunda apostila: Curso Completo de Telemarketing - Módulo II
- Qualidade no atendimento a clientes
- Marketing de serviços
- As bases do Marketing de serviços
- O que é cliente
- A qualidade no atendimento a clientes
- O produto / serviço da empresa X
- O que é telemarketing?
- Importância do atendimento telefônico
- Comportamentos e atitudes ao telefone
- Como organizar o fluxo de ligações
- A importância do trabalho de equipe na resolução de problemas
- Erros que não podem acontecer ao telefone
- Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone
- Técnicas de conduta verbal e relacionamento ao telefone
- Relacionamento com tipos diferentes de clientes
- Como aperfeiçoar a qualidade sempre
Conteúdo terceira apostila: Técnicas de Vendas por Telefone
- Marketing de relacionamento
- Os 7 passos da venda
- Os 7 erros em vendas
- As 7 etapas da venda
- Perfil do profissional de vendas do ano
- Veda pela satisfação de necessidades
- Satisfação de necessidade
- Promoção em vendas
- Motivação de vendedores
- Apresentação pessoal do vendedor
- Analise seus hábitos telefônicos
- Fases do Script para se alcançar a fidelidade do cliente
- Script: Comunicação bem sucedida Atitudes do operador
- Técnicas de comunicação para o operador
- O script no telemarketing ativo
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