Telemarketing

CursosVirtuais.net
Online

R$30
Ou prefere ligar para o centro agora?
(55) ... Ver mais

Informação importante

  • Curso
  • Online
Descrição

Você que trabalha ou pretende trabalhar na área de telemarketing, não pode deixar de adquirir o Curso Completo de Telemarketing.
Dirigido a: Área de Telemarketing.

Informação importante

Perguntas frequentes:

· Requisitos

Para maiores informações: http://www.cursosvirtuais.net/curso/telemarketing.htm

Opiniões

Ainda não existem comentários sobre esse curso

Programa

Você que trabalha ou está pensando em trabalhar na área de telemarketing, não pode deixar de adquirir o curso de Telemarketing. Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com o maior crescimento nos últimos anos.Conteúdo primeira apostila: Curso Completo de Telemarketing - Módulo I

  • Breve histórico do marketing
  • Histórico do telemarketing no Brasil e no Mundo
  • O que é telemarketing e como funciona
  • Aplicações do telemarketing
  • Perfil do profissional de telemarketing
  • Responsabilidades do operador de telemarketing
  • Vantagens do telemarketing
  • Desvantagens do telemarketing
  • Telemarketing ativo e receptivo
  • Qualidade no atendimento
  • Os 7 pecados do atendimento ao cliente
  • Dicas sobre atendimento de qualidade ao consumidor
  • Princípios básicos do atendimento telefônico
  • Suas maneiras
  • Como atender bem ao telefone
  • Estilos comuns de clientes
  • Eu quero falar com o chefe
  • Critérios para atender cliente insatisfeito
  • Script / Roteiro
  • A utilização de um bom Script
  • Objeções
  • Como enfrentar objeções e superá-las
  • Não deixe que as objeções signifiquem rejeição!
  • Ouça exata e atenciosamente as palavras do cliente e, principalmente, como elas são usadas e o significam!
  • Processo de comunicação
  • Dicas para uma comunicação eficiente
  • Telemarketing para cobrança de dívidas
  • CALL Center (Central de Chamadas)
  • Sistema 0800 - Ligação Gratuita
  • Sistema 0300 / 0900 - Ligação Paga
  • Sistema 4001 - Ligação Paga
  • O futuro do telemarketing
  • Técnicas de vendas
  • A química da venda eficaz
  • Métodos para bem ouvir
  • 8 Dicas para lembrar o nome de uma pessoa
  • Ame o que você faz!
  • Perguntas e respostas sobre CALL Center
  • A evolução do profissional de telemarketing
  • Dicas finais
  • Dicas para conseguir que suas ligações sejam ouvidas
  • Os cuidados no uso do fone de ouvido
  • O cliente precisa ser escutado, sempre, até o fim
  • Ponderações sobre os vícios de linguagem
  • Você tem português fluente?
  • A praga do gerundismo
  • O atendimento sob a perspectiva do cliente
  • Como evitar o desconforto nas costas
  • Não prenda o fone com o ombro e a cabeça
  • Quando é a voz quem fala
  • Dicas bobas: Resultados surpreendentes
  • Voz de veludo
  • A Fluência dos operadores de telemarketing

Conteúdo segunda apostila: Curso Completo de Telemarketing - Módulo II

  • Qualidade no atendimento a clientes
  • Marketing de serviços
  • As bases do Marketing de serviços
  • O que é cliente
  • A qualidade no atendimento a clientes
  • O produto / serviço da empresa X
  • O que é telemarketing?
  • Importância do atendimento telefônico
  • Comportamentos e atitudes ao telefone
  • Como organizar o fluxo de ligações
  • A importância do trabalho de equipe na resolução de problemas
  • Erros que não podem acontecer ao telefone
  • Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone
  • Técnicas de conduta verbal e relacionamento ao telefone
  • Relacionamento com tipos diferentes de clientes
  • Como aperfeiçoar a qualidade sempre

Conteúdo terceira apostila: Técnicas de Vendas por Telefone

  • Marketing de relacionamento
  • Os 7 passos da venda
  • Os 7 erros em vendas
  • As 7 etapas da venda
  • Perfil do profissional de vendas do ano
  • Veda pela satisfação de necessidades
  • Satisfação de necessidade
  • Promoção em vendas
  • Motivação de vendedores
  • Apresentação pessoal do vendedor
  • Analise seus hábitos telefônicos
  • Fases do Script para se alcançar a fidelidade do cliente
  • Script: Comunicação bem sucedida Atitudes do operador
  • Técnicas de comunicação para o operador
  • O script no telemarketing ativo