TECNICAS DE APRESENTAÇÃO E BOAS MANEIRAS

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Descrição

Oferecer aos participantes tecnicas de apresentação profissional e comunicação verbal e não verbal, comportamento e boas maneiras no atendimento ao cliente.
Dirigido a: Profissionais de todos os níveis

Informação importante

Programa

Carga Horaria Carga Horária: 8h/aula

Horário: 08h30 às 12h30 e 13h30 às 17h30

Objetivo

Oferecer aos participantes tecnicas de apresentação profissional e comunicação verbal e não verbal, comportamento e boas maneiras no atendimento ao cliente.

Público Alvo

Profissionais de todos os níveis

Programa

O ATO DA COMUNICAÇÃO:

_Os componentes da comunicação;

_ Conceitos Básicos: como me vejo e como os outros me vêem

_As distorções na comunicação.

O MEDO E A INIBIÇÃO :

_Como eliminar

_Transformando ansiedade em energia positiva

_A naturalidade e o respeito

COMPORTAMENTO:

_A relação entre comportamento e Atitudes

_ Vestimenta: Aparência - primeira impressão

_Postura do corpo : elegância e anatomia

_A sintonia entre Verba/Oral X Não Verbal ( O que não falamos e os outros captam )

_Crenças e valores x padrões de comportamento

TECNICAS - O PLANEJAMENTO DA APRESENTAÇÃO ( VISITA )

_ Apresentação pessoal

_Definição do objetivo

_O conhecimento do assunto

_Vocabulário ( as pessoas entendem o que eu comunico )

_ Gramática ( constroi ou distroi nossa imagem?)

APRESENTAÇÃO /CUMPRIMENTO/PRECEDÊNCIAS ;

_Cartão de Visita


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