SUPERVISÃO, A ALMA DO NEGÓCIO

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Este livro destina-se a supervisores e gerentes de Call Center/ Telemarketing ConceitosAplicações do Telemarketing / Call CenterTendências de mercadoRadiografia do setor no BrasilTreinamentoMonitoramentoHabilidades essenciais ao supervisorAspectos lingüísticosRecursos tecnológicos para Call Centers de menor porte

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Programa

Este livro destina-se a supervisores e gerentes de Call Center/ Telemarketing
  • Conceitos
  • Aplicações do Telemarketing / Call Center
  • Tendências de mercado
  • Radiografia do setor no Brasil
  • Treinamento
  • Monitoramento
  • Habilidades essenciais ao supervisor
  • Aspectos lingüísticos
  • Recursos tecnológicos para Call Centers de menor porte