Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (Preparatório para o exame SQMF)

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Programa




MÓDULO I


INTRODUÇÃO


01 - Conceitos fundamentais de IT Service


02 - Management Introdução das melhores práticas documentadas em ITIL


03 -Entender as regras


04 - Service Desk


05 - processos e componentes que são partes importantes de certas áreas do ITIL


MÓDULO II


CONCEITOS


06 - Gerenciamento de incidentes


07 - Gerenciamento de problemas


08 - Gerenciamento de mudanças


09 - Gerenciamento de configuração


10 - Gerenciamento de liberação


MÓDULO III


PRINCÍPIOS


11 - Gerenciamento da continuidade do Serviço de TI


12 - Gerenciamento de disponibilidade


13 - Gerenciamento de capacidade


14 - Gerenciamento financeiro de serviços de TI


15 - Gerenciamento de nível de Serviços


MÓDULO IV


TIPOS DE GERENCIAMENTOS


16 - Gerenciamento do catálogo de Serviços


17 - Gerenciamento de disponibilidade


18 - Gerenciamento de segurança da Informação


19 - Gerenciamento de fornecedores


20 - Gerenciamento de capacidade


MÓDULO V


CENTRAL DE SERVIÇOS


21 - Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI


22 - A Central de serviços


23 - Gerenciamento de eventos


24 - Gerenciamento de incidentes


25 - A Execução das requisições


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