Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (Preparatório para o exame SQMF)
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Programa
MÓDULO I
INTRODUÇÃO
01 - Conceitos fundamentais de IT Service
02 - Management Introdução das melhores práticas documentadas em ITIL
03 -Entender as regras
04 - Service Desk
05 - processos e componentes que são partes importantes de certas áreas do ITIL
MÓDULO II
CONCEITOS
06 - Gerenciamento de incidentes
07 - Gerenciamento de problemas
08 - Gerenciamento de mudanças
09 - Gerenciamento de configuração
10 - Gerenciamento de liberação
MÓDULO III
PRINCÍPIOS
11 - Gerenciamento da continuidade do Serviço de TI
12 - Gerenciamento de disponibilidade
13 - Gerenciamento de capacidade
14 - Gerenciamento financeiro de serviços de TI
15 - Gerenciamento de nível de Serviços
MÓDULO IV
TIPOS DE GERENCIAMENTOS
16 - Gerenciamento do catálogo de Serviços
17 - Gerenciamento de disponibilidade
18 - Gerenciamento de segurança da Informação
19 - Gerenciamento de fornecedores
20 - Gerenciamento de capacidade
MÓDULO V
CENTRAL DE SERVIÇOS
21 - Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI
22 - A Central de serviços
23 - Gerenciamento de eventos
24 - Gerenciamento de incidentes
25 - A Execução das requisições
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