Regras de Ouro do Bom Atendimento

Práxis Serviços Educativos Ltda ME
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  • Curso
  • 10 horas letivas
Descrição


Dirigido a: Gerentes, Encarregados, Supervisores, Líderes, Balconistas, Recepcionistas, Caixas, Telefonistas, Secretárias, e todos os profissionais envolvidos direta ou indiretamente na área de atendimento ou de vendas.

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Programa

Conteúdos:
• Por que atender bem?
• O homem e o meio ambiente
• As necessidades humanas
• Comunicação
• Escutar X Ouvir - Saber ouvir
• Simpatia - Antipatia - Empatia
• Pontos básicos do atendimento ao cliente
• Os dez mandamentos das Relações Humanas
• Tipos fundamentais de clientes
• Regras básicas de etiqueta
• Atendimento por telefone
• Lembretes finais - Recomendações