Recepcionista Telefonista

Instituto Padre Reus
A distância

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Programa

Recepcionista Telefonista


1º Fascículo


O Recepcionista Telefonista na Engrenagem da Empresa;


O cenário do Recepcionista Telefonista;


A busca da qualidade Prestação de Serviço;


Normalização Técnica e Qualidade.


2º Fascículo


Produtos e Serviços de Telecomunicações;


Classificação dos Serviços;


A Globalização.


3º Fascículo


Relações Públicas e Comunicações.


4º Fascículo


Procedimentos Profissionais e Padrões de Atendimento;


A História das Comunicações.


5º Fascículo


Ferramentas de Trabalho do Telefonista Recepcionista (1ª parte);


O Telefone;


Lista Telefônica;


Telefone sem Fio;


Telefone Móvel Celular;


Aparelho de PABX.


6º Fascículo


Ferramentas de Trabalho do Recepcionista;


Secretária Eletrônica.


7º Fascículo


Aprender fazer Ligações;


Planejamento da Ligação;


Vocabulário Útil para a Telefonista;


A Imagem do Recepcionista Telefonista.


8º Fascículo


Marketing;


Aprenda a vender pelo Telefone;


Qualidades Essenciais de um Recepcionista Telefonista;


Regras de Boas Maneiras.