Qualidade no Atendimento ao Cliente

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Programa



Módulo I


Introdução


01 - Atualmente é fundamental para as empresas o controle dos custos


02 - A qualidade dos produtos


03 - A qualidade dos serviços


04 - A qualidade no atendimento ao cliente


05 - É o diferencial face a concorrência


Módulo II


Características


06 - Apresenta um elevado grau de dificuldade


07 - Depende da atitude dos profissionais a todos os níveis


08 - Passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa


09 - O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas


10 - Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa


Módulo III


Fatores


11 - Observância de preceitos éticos, através dos quais o cliente é respeitado


12 - Passa pela qualidade do produto ou serviço


13 - Sempre capaz de assegurar a manutenção do negócio


14 - Chega até aos preceitos da cidadania


15 - Código de Defesa do Consumidor determinou uma nova relação de direitos e deveres no Brasil


Módulo IV


O que não deve Acontecer


16 - Descaso


17 - Descuido


18 - Desprezo


19 - Falta de interesse


20 - Desatenção


Módulo X


Finalidade


21 - Bom atendimento


22 - Reconhecer erros


23 - Reparar os erros


24 - Encantar o cliente


25 - Fazer com que o cliente se sinta bem


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