Operador de Telemarketing
Curso
A Distância
R$ 300
Descrição
-
Tipologia
Curso
-
Metodologia
A distância
Opiniões
Você fez este curso?
Programa
Módulo I
Introdução
01 - Atendente de SAC
02 - Ou Operador de Televendas
03 - Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações
04 - Sobre um serviço, produto, reclamações ou compra
05 - Alguns operadores fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços
Módulo II
Tarefas e Responsabilidades
06 - Atende e responde a chamadas telefônicas
07 - Toma nota de consultas de informações
08 - Registra informações no computador
09 - Fornece informações ou aconselhamentos
10 - Pode vender produtos ou serviços
11 - Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails
12 - Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços
Módulo III
Habilidades Necessárias
13 - Excelente comunicação verbal
14 - Habilidade de saber ouvir
15 - Saber lidar com clientes
16 - Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações
Módulo IV
Qualidades Pessoais
17 - Boas maneiras ao usar telefone
18 - Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão
19 - Saber trabalhar em equipe
20 - Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa
Módulo X
Requisitos Físicos
21 - Voz clara
22 - Boa audição
23 - Permanecer sentado por longo tempo
24 - Ser calmo
25 - Atento
Operador de Telemarketing
R$ 300