Operador de Telemarketing

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Programa



Módulo I


Introdução


01 - Atendente de SAC


02 - Ou Operador de Televendas


03 - Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações


04 - Sobre um serviço, produto, reclamações ou compra


05 - Alguns operadores fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços


Módulo II


Tarefas e Responsabilidades


06 - Atende e responde a chamadas telefônicas


07 - Toma nota de consultas de informações


08 - Registra informações no computador


09 - Fornece informações ou aconselhamentos


10 - Pode vender produtos ou serviços


11 - Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails


12 - Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços


Módulo III


Habilidades Necessárias


13 - Excelente comunicação verbal


14 - Habilidade de saber ouvir


15 - Saber lidar com clientes


16 - Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações


Módulo IV


Qualidades Pessoais


17 - Boas maneiras ao usar telefone


18 - Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão


19 - Saber trabalhar em equipe


20 - Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa


Módulo X


Requisitos Físicos


21 - Voz clara


22 - Boa audição


23 - Permanecer sentado por longo tempo


24 - Ser calmo


25 - Atento


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