Negociação

Escola de Negócios Civil Law
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  • 30 horas de estudo
Descrição

Os conhecimentos adquiridos neste curso são de noções de rotinas e conceitos fundamentais, além de algumas Técnicas de Negociação, visando sua aplicabilidade no ambiente organizacional e nos conflitos.
Dirigido a: Público Alvo Todos interessados em conhecer rotinas, conceitos e técnicas de negociação.

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Programa

Os conhecimentos adquiridos neste curso são de noções de rotinas e conceitos fundamentais, além de algumas Técnicas de Negociação, visando sua aplicabilidade no ambiente organizacional e nos conflitos.


Os conhecimentos adquiridos neste curso são de noções de rotinas e conceitos fundamentais, além de algumas Técnicas de Negociação, visando sua aplicabilidade no ambiente organizacional e nos conflitos.

Negociação (função, iniciação e atualização profissional) uma ferramenta indispensável.

Não é necessário formação de turma, ao comprar receberá o login e senha e iniciará o aprendizado.

O curso é equivalente a 30h, devendo o cursista concluir no prazo máximo de 30 dias. você contará com uma tutoria reativa, ou seja, um professor-tutor que irá ajudá-lo caso você tenha dúvidas sobre o conteúdo do curso.

Público Alvo
Todos interessados em conhecer rotinas, conceitos e técnicas de negociação.

Ementa
Modulo I

* O Caminho do sucesso pela negociação
* Comunicação e negociação
* Inverdades perigosas
* O principio básico da negociação
* Negociação - conceito e definição
* Tipos de negociações
* Porque negociar
* As partes envolvidas numa negociação;
* Indique um representante
* As negociações informais do Dia-a-Dia
* Negociar envolve outras questões
* Reunião da negociação
* Custos da negociação
* Planejamento da negociação
* Desenvolvimento da negociação
* Fechamento do acordo
* Implementação do acordo
* Acompanhamento do andamento do acordo

Modulo II

* Habilidades necessárias
* Habilidades Essenciais dos Negociadores
* A identidade pessoal:
* O uso da assertividade
* Administrar o emocional
* Descobrir necessidades e interesses da outra parte;
* Saber ouvir e fazer perguntas
* Influenciar o outro através de idéias e argumentos;
* Criação de empatia
* Seja flexível
* "LIDANDO COM OS MOMENTOS CRÍTICOS
* QUE FAZER QUANDO O CLIENTE:
* a) Aparece, Telefona ou Pergunta
* b) Está Zangado ou Defensivo
* c) Tem Solicitações Especiais
* d) Não se decide
* e) Cria Obstáculos ou Objeções à Compra
* f) Dá Sinais de Compra
* g) Compra
* h) Recusa-se a Comprar
* i) Reclama
* j) Vai Ficar Desapontado

Modulo III

* Planejamento da Negociação
* Tenha metas claras
* Estabeleça prioridades
* Diagnóstico da situação
* A diferença entre "desejo" e " prioridade"
* Como se preparar bem
* Definição dos princípios e valores que conduzirão a negociação.
* Definição da estratégia a ser usada na negociação.
* Definição dos objetivos e metas a serem alcançados.
* Desenvolvimento da negociação.
* Implementação dos resultados da negociação.
* Acompanhamento do acordo implantado.

Modulo IV

* Negociação Efetiva
* ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO EFETIVA
* ABERTURA
* PREPARAÇÃO
* Como avaliar o "clima"
* Pauta
* Cuidado
* O tempo
* CICLO DE COOPERAÇÃO
* FECHAMENTO
* Resumo do acordo final por escrito
* Registro das informações

Modulo V

* O conflito
* Conceito de conflito
* Tipos de conflito
* Prevenção do conflito
* Cooperação
* Competição
* Como resolver rupturas
* Reconciliação
* Como usar um mediador ou uma instituição de mediação
* O papel do negociador - mediador
* Escolha da instituição ou do mediador
* Como implantar o acordo
* Como usar um árbitro ou uma instituição arbitral
* Escolha da instituição ou do árbitro
* Informações com sigilo absoluto
* Solução do conflito


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