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Descrição

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Programa




MÓDULO I


ÉTICA E TRABALHO


01-O valor como atitude diante do mundo - ética e valores: ética profissional


02-A questão do ambiente organizacional - noções de higiene e segurança no trabalho


03-Impactos da informática na sociedade, na forma de pensar, de aprender, de trabalhar, de interagir


04-O uso adequado das informações - a questão do sigilo


MÓDULO II


NEGOCIAÇÃO PARA O TRABALHO EM EQUIPE


05- A negociação como fator das relações pessoais - compromissos, objetivos comuns


06-A questão do poder


07-O jogo nas relações humanas, processos de negociação


08-O problema do erro nas transações: conceitos de sucesso, a questão dos meios e dos fins


09-O trabalho em equipe


MÓDULO III


QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇO


10-O cliente - o novo perfil do cliente


11-O código de defesa do consumidor


12-Produtos e serviços - normatização técnica


MÓDULO IV


NOÇÕES DE APOIO ADMINISTRATIVO


13-Princípios básicos da administração


14-Noções de documentação comercial


15-A burocracia


16-As atividades de suporte


17-O suporte


18-Relações trabalhistas


19-Noções de organização - métodos, sistemas e procedimentos


20-O comércio - evolução, a moeda, os produtos, as práticas comerciais, distribuição, relações entre os países, surgimento das empresas


21-Noções de qualidade em serviços


22-Visão institucional


23-Objetivos sociais e operacionais


24-Funções da administração e suas inter-relações


MÓDULO V


TIPOLOGIA E EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES


25-Os tipos de serviços junto a órgãos e repartições -cartórios, autarquias, juntas comerciais, agências postais e bancárias


26-Noções de organização das tarefas: agilidade na execução do serviço, hierarquia das tarefas, circulação de informações


27-Noções da hierarquia da empresa


28-Segurança no trânsito