Melhorando e Documentando Processos

Programa completo:

1. A Empresa Vista Como um Macro Processo

• Aspectos importantes.
• A importância da melhoria dos processos no aumento dos resultados.
• Objetivo e desdobramento da estratégia nos níveis hierárquicos.
• O encadeamento das atividades.
• Debates e considerações sobre Eficácia e Eficiência.

2. A Empresa Sob o Ponto de Vista da Eficácia e Eficiência

• Conceitos.
• A matriz Eficácia x Eficiência.
• O Ciclo Ideal da Eficácia e Eficiência.

3. Política (ou Diretriz)

• Conceitos.
• Características das políticas.
• Principais razões erradas para não fixar políticas.
• Benefícios proporcionados pelas políticas.
• Políticas estratégicas e operacionais e seus níveis de influência.
• Exercícios sobre redação de políticas.

4. Procedimentos

• Conceitos.
• Formas mais comum de apresentação dos procedimentos.
• Exemplo de procedimento.
• Exercícios sobre redação de procedimentos.
• Importância da documentação das políticas e procedimentos.

5. MPEC = Metodologia com Participação, Envolvimento e Comprometimento para Geração e Documentação das Normas de Procedimentos

• Crenças comportamentais básicas.
• Conhecimento dos objetivos e abrangência.
• Mapeamento, ordenação e documentação da situação atual.
• Redação da Norma de Procedimentos e Reunião com envolvidos para melhorias.
• Preparação das Normas segundo padrões e Reunião para apreciação final.
• Desencadeamento das providências para implantação e Treinamento.
• Implantação e acompanhamento.

6. Modelo da Norma: Elaboração e Revisão de Norma de Procedimentos.

• Conhecimento do modelo prático.
• Considerações e explicações para melhor uso.
• Verificação de eventuais adequações às realidades das organizações participantes.

7. Modelo de Norma: Diretrizes para Padronização de Formulários.

• Conhecimento do modelo prático.
• Considerações e explicações.
• Verificação de eventuais adequações às realidades das organizações participantes.

8. Caso real para Aplicação Prática da Metodologia.

• Apresentação do caso das solicitações de serviço à Informática.
• Trabalho em grupo para aplicação prática dos conhecimentos.
• Assistência e esclarecimentos aos grupos durante trabalhos práticos.
• Apresentação de solução dada ao caso real e esclarecimentos.