Marketing de Serviços

PÚBLICO-ALVO


Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing de serviços.


PROGRAMA DO CURSO


Módulo 1 - Introdução ao Marketing de Serviços


1.1 - O que é e o que não é serviço?


1.2 - A importância econômica do setor de serviços


1.3 - Diferenças básicas entre produtos e serviços


1.4 - Como integrar marketing, operações e RH em Serviços?


1.5 - Os oito componentes do marketing integrado de serviços


1.6 - Desafio


Módulo 2 - A Importância das Pessoas em Serviços


2.1 - Entendendo as pessoas como clientes de serviços


2.2 - Pessoas são diferentes


2.3 - Quem são e como lidar com clientes indesejados?


2.4 - O processo de escolha e compra de serviços


2.5 - Contato de clientes com serviços


2.6 - Gerenciando pessoas como colaboradores da empresa


2.7 - Desafío


Módulo 3 - Processos e Produtos em Serviços


3.1 - Como entender processos em Serviços?


3.2 - Sistemas de operações e entrega de Serviços


3.3 - Métodos e seqüências em processos de Serviços


3.4 - Estratégias básicas de posicionamento de Serviços


3.5 - Os Produtos dos serviços


3.6 - Desafio


Módulo 4 - Aspectos físicos: o que é tangível em Serviços


4.1 - A importância das aparências em Serviços


4.2 - O sistema de entrega do serviço


4.3 - Canais físicos e eletrônicos


4.4 - Desafío


Módulo 5 - A entrega e avaliação do Serviço


5.1 - Produtividade e qualidade


5.2 - Relacionamento, satisfação e fidelização


5.3 - Como lidar com reclamações


5.4 - Oferecendo garantias


5.5 - Filas e reservas


5.6 - Desafio


Módulo 6 - Promoção e Comunicação em Serviços


6.1 - A importância da comunicação de marketing em Serviços


6.2 - A comunicação interna em marketing de Serviços


6.3 - Educando através da comunicação


6.4 - Persuadindo através da comunicação


6.5 - O composto de comunicação de marketing


6.6 - Desafio


Módulo 7 - Preços e custos de serviços e o primeiro


7.1 - Características dos preços em serviços


7.2 - Como estabelecer preços


7.3 - Estratégias de Preço em Serviços


7.4 - Desafío


* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.