Marketing Qualidade e Excelência
Curso
A Distância
R$ 300
Descrição
-
Tipologia
Curso
-
Metodologia
A distância
Opiniões
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Programa
Módulo I
Introdução
01 - Excelência é o estado ou qualidade de excelente
02 - É a superioridade ou o estado de ser bom no mais alto grau
03 - A excelência é considerada como um valor por muitas organizações
04 - Em particular por escolas e outras instituições de ensino
05 - Um objetivo a ser seguido
Módulo II
Apresentação
06 - Atingir a excelência no atendimento ao público é uma meta
07 - Capacitação para a qualidade do atendimento
08 - Visão RH
09 - Desenvolver as atividades com eficiência
10 - Organização
Módulo III
Objetivos
11 - Analisar e refletir sobre uma melhor prestação de serviços
12 - Maior satisfação do contribuinte
13 - Desenvolver um atendimento de qualidade, ética, postura, deveres e noções de cidadania
14 - Motivar o desenvolvimento pessoal e profissional
15 - Conscientizar o atendente da importância da busca permanente da excelência
Módulo IV
Tópicos
16 - A importância do atendimento
17 - Postura do atendente
18 - Comportamento do atendente
19 - Como atender com qualidade e profissionalismo
20 - O que é empatia
21 - Tipos de clientes
22 - Administração do tempo
23 - Reclamação do cliente
24 - Organização
25 - Positividade
26 - Criatividade
Marketing Qualidade e Excelência
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