Marketing Qualidade e Excelência

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Programa



Módulo I


Introdução


01 - Excelência é o estado ou qualidade de excelente


02 - É a superioridade ou o estado de ser bom no mais alto grau


03 - A excelência é considerada como um valor por muitas organizações


04 - Em particular por escolas e outras instituições de ensino


05 - Um objetivo a ser seguido


Módulo II


Apresentação


06 - Atingir a excelência no atendimento ao público é uma meta


07 - Capacitação para a qualidade do atendimento


08 - Visão RH


09 - Desenvolver as atividades com eficiência


10 - Organização


Módulo III


Objetivos


11 - Analisar e refletir sobre uma melhor prestação de serviços


12 - Maior satisfação do contribuinte


13 - Desenvolver um atendimento de qualidade, ética, postura, deveres e noções de cidadania


14 - Motivar o desenvolvimento pessoal e profissional


15 - Conscientizar o atendente da importância da busca permanente da excelência


Módulo IV


Tópicos


16 - A importância do atendimento


17 - Postura do atendente


18 - Comportamento do atendente


19 - Como atender com qualidade e profissionalismo


20 - O que é empatia


21 - Tipos de clientes


22 - Administração do tempo


23 - Reclamação do cliente


24 - Organização


25 - Positividade


26 - Criatividade


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