Governança Hoteleira: Gerenciamento e Liderança

DESCRIÇÃO DO CURSO

O participante desenvolve competências necessárias para administrar o departamento de governança em meios de hospedagem, com uma visão global do processo. O objetivo do curso é formar profissionais que saibam organizar, administrar e vistoriar o trabalho de camareiras e housemen em meios de hospedagem, garantindo que a execução das atividades relativas à área ocorra em sintonia e proporcionem a integração com os diferentes departamentos, a fim de oferecer o melhor serviço aos clientes interno e externo, respeitando as preferências dos clientes e os padrões estabelecidos pela Organização.

(Carga horária: 30 horas)

Pré-Requisitos

Ter, no mínimo, 16 anos e estar cursando, pelo menos, o Ensino Fundamental.

Método

Aulas teóricas.

Programa

·Planejar e coordenar as atividades diárias do departamento de governança, estabelecendo os fluxos de trabalho e organizando as equipes de trabalho em relação às tarefas e às escalas de serviço e plantão, respeitando a legislação trabalhista e de segurança do trabalho vigentes e as normas e procedimentos da Organização

·Reconhecer-se como líder, identificando e definindo seu estilo de liderança e o seu papel enquanto gestor de pessoas, criando ferramentas e capacitando os colaboradores para melhoria do seu desempenho, contribuindo para um bom relacionamento inter e intra departamental de um meio de hospedagem

·Controlar, fiscalizar e gerenciar as atividades pertinentes ao departamento de governança de meios de hospedagem, com o intuito de atender às necessidades e expectativas dos clientes e de contribuir para o estabelecimento das políticas, diretrizes e metas da Organização

Certificações

O Senac confere o certificado de conclusão do curso.