CARGA HORÁRIA:
32h
DIA DA SEMANA - HORÁRIO:
6 sábados - das 09 às 13h - Botafogo
Terças e Quintas - das 18:30 às 21:30h - Centro
INÍCIO:
28/08/2010 - Turma de Sábado
30/08/2010 - Turma na Cidade
LOCAL DO CURSO:
Rua Muniz Barreto 51 - Campus I da FACHA - Botafogo
Rua das Marrecas 31 - Unidade Centro - Cinelândia
TURMAS:
MÁXIMO: 20 MÍNIMO: 10
PRÉ-REQUISITO:
Estudantes universitários ou Profissionais já formados.
EMENTA:
Como o conhecimento do cliente pode ajudar no planejamento de ações de
marketing mais assertivas, que caibam no seu orçamento e tragam os
resultados desejados de vendas esperados ?
Descubra o que o DBM (Database Marketing) ou
CRM (Customer Relationship
Management) estruturado pode apoiar no conhecimento e classificação de
seus clientes, assim como em estratégias de Marketing de Relacionamento
que terão melhor relação custo x benefício.
A partir de uma classificação você descobre como identificar e
diferenciar estes clientes pelo seu valor e importância e desenvolve
ações diferenciadas para cada um deles. Para aquele cliente de alto
valor, um convite para um evento mais personalizado e que envolve uma
verba maior. Para aqueles que sempre contratam os seus serviços um
cartão de fidelidade que o leva até o ponto de venda mais vezes e um
programa diferenciado com descontos e gratuidade em alguns serviços
"isca" que o atraia novamente até o ponto de venda.
CONTEÚDO BÁSICO:
A base de clientes pode representar ações com melhor relação custo x
benefício e que tragam maior retorno em vendas, faturamento e
fidelidade. E não é que clientes fiéis trazem novos clientes ?
Conheça mais sobre Customer Relationship Management (CRM), cases de
sucesso de Marketing de Relacionamento, e como desenvolver planejamentos
baseados no conhecimento do público alvo como perfil, histórico de
compra e de relacionamento de seus clientes.
- Construção de um DBM/CRM - como transformar os vários dados sobre os
seus clientes em um DBM/CRM com o histórico de relacionamento com a
empresa, perfil e preferências
- Como classificar os seus clientes de acordo com o valor e retorno que
eles levam à sua empresa - Teoria de Pareto ou Lei 20/80
- Quais critérios utilizar para a classificação - recência, frequência,
volume de vendas, mix de produtos - LTV, CMV, CMP
- Como Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar a comunicação
com os seus clientes, oferecendo ofertas relevantes e que trarão retorno
de vendas e faturamento para a empresa
- Estratégias de Marketing Direto/Marketing de Relacionamento e cases de
sucesso
- Que indicadores de desempenho usar para mensurar as suas ações de
Marketing
- Soluções de CRM disponíveis no mercado, seus módulos - Marketing,
Vendas e Atendimento ao Cliente, componentes - CRM Operacional,
Colaborativo e Analítico
- Cases de sucesso de CRM, perfil das empresas, módulos implantados,
benefícios e vantagens quea ferramenta agregou
- Análise de como as empresas brasileiras que já têm CRM usam a
ferramenta, captam os dados de seus clientes e os utilizam no dia a dia
- Passo a passo para um projeto de CRM bem sucedido
- Raio X do mercado crescente de Marketing Direto/Marketing de
Relacionamento no Brasil e no mundo
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