Gestão de CRM e Marketing de Relacionamento

FACHA - Faculdades Integradas Hélio Alonso
Em Rio De Janeiro

R$460
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  • Curso
  • Rio de janeiro
  • 32 horas letivas
Descrição

Como o conhecimento do cliente pode ajudar no planejamento de ações de marketing mais assertivas, que caibam no seu orçamento e tragam os resultados desejados de vendas esperados ?.
Dirigido a: Estudantes universitários ou Profissionais já formados.

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Rio De Janeiro
Rua Das Marrecas 31, Rio de Janeiro, Brasil
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Programa

CARGA HORÁRIA:
32h

DIA DA SEMANA - HORÁRIO:
6 sábados - das 09 às 13h - Botafogo
Terças e Quintas - das 18:30 às 21:30h - Centro


INÍCIO:
28/08/2010 - Turma de Sábado
30/08/2010 - Turma na Cidade


LOCAL DO CURSO:
Rua Muniz Barreto 51 - Campus I da FACHA - Botafogo
Rua das Marrecas 31 - Unidade Centro - Cinelândia


TURMAS:
MÁXIMO: 20 MÍNIMO: 10


PRÉ-REQUISITO:
Estudantes universitários ou Profissionais já formados.


EMENTA:
Como o conhecimento do cliente pode ajudar no planejamento de ações de marketing mais assertivas, que caibam no seu orçamento e tragam os resultados desejados de vendas esperados ?

Descubra o que o DBM (Database Marketing) ou CRM (Customer Relationship Management) estruturado pode apoiar no conhecimento e classificação de seus clientes, assim como em estratégias de Marketing de Relacionamento que terão melhor relação custo x benefício.

A partir de uma classificação você descobre como identificar e diferenciar estes clientes pelo seu valor e importância e desenvolve ações diferenciadas para cada um deles. Para aquele cliente de alto valor, um convite para um evento mais personalizado e que envolve uma verba maior. Para aqueles que sempre contratam os seus serviços um cartão de fidelidade que o leva até o ponto de venda mais vezes e um programa diferenciado com descontos e gratuidade em alguns serviços "isca" que o atraia novamente até o ponto de venda.


CONTEÚDO BÁSICO:
A base de clientes pode representar ações com melhor relação custo x benefício e que tragam maior retorno em vendas, faturamento e fidelidade. E não é que clientes fiéis trazem novos clientes ?
Conheça mais sobre Customer Relationship Management (CRM), cases de sucesso de Marketing de Relacionamento, e como desenvolver planejamentos baseados no conhecimento do público alvo como perfil, histórico de compra e de relacionamento de seus clientes.
- Construção de um DBM/CRM - como transformar os vários dados sobre os seus clientes em um DBM/CRM com o histórico de relacionamento com a empresa, perfil e preferências
- Como classificar os seus clientes de acordo com o valor e retorno que eles levam à sua empresa - Teoria de Pareto ou Lei 20/80
- Quais critérios utilizar para a classificação - recência, frequência, volume de vendas, mix de produtos - LTV, CMV, CMP
- Como Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar a comunicação com os seus clientes, oferecendo ofertas relevantes e que trarão retorno de vendas e faturamento para a empresa
- Estratégias de Marketing Direto/Marketing de Relacionamento e cases de sucesso
- Que indicadores de desempenho usar para mensurar as suas ações de Marketing
- Soluções de CRM disponíveis no mercado, seus módulos - Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente, componentes - CRM Operacional, Colaborativo e Analítico
- Cases de sucesso de CRM, perfil das empresas, módulos implantados, benefícios e vantagens quea ferramenta agregou
- Análise de como as empresas brasileiras que já têm CRM usam a ferramenta, captam os dados de seus clientes e os utilizam no dia a dia
- Passo a passo para um projeto de CRM bem sucedido
- Raio X do mercado crescente de Marketing Direto/Marketing de Relacionamento no Brasil e no mundo



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