Gestão com Base nos Critérios de Excelência

FEBRABAN
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PÚBLICO-ALVO


100


CLAUDIUS D'ARTAGNAN C. BARROS


- Graduado em Administração de Empresas (OGE/SP);


- Pós-graduado em Administração Empresarial (UNITAU/SP);


- Pós-graduado em Recursos Humanos (UNITAU/SP);


- Especializado em Gestão da Qualidade pela J.U.S.E. (Japanese Union of Scientists and Engineers) - Japão 1980/1984;


- Professor do Curso de Pós-graduação em Engenharia da Qualidade (Fundação de Tecnologia Industrial - SP);


- Autor de diversos livros: "Círculos de Controle da Qualidade" - Ed. Nobel (1990); "Qualidade & Participação" - Ed. Nobel (1991); "Sensibilizando para a Qualidade" - Ed. Qualitymark (1992); "RH - Foco na Modernidade" (Co-Autoria) - Ed. Qualitymark (1992); "Excelência em Serviços" - Ed. Qualitymark (1995); 'ABC da ISO 9000' - Ed. Qualitymark (1998)


- Diretor da PROPAR - Sistemas da Qualidade S/C Ltda, empresa brasileira de consultoria em qualidade certificada conforme padrões NBR ISO 9001:2000 (FCAV/IQNet).


JOSÉ CARLOS ROSSI


- Graduado em Engenharia Elétrica (UNITAU/SP);


- Especialização em Qualidade e Produtividade no Japão pela J.U.S.E. (Japanese Union of Scientists and Engineers);


- Estágios técnicos na Toshiba, Komatsu e Kobe Still do Japão;


- Larga experiência na formação e treinamento de Times da Qualidade para melhoria da Qualidade e Produtividade;


- Instrutor dos cursos de Administração Participativa, Círculos da Qualidade e Técnicas Aplicadas à Garantia da Qualidade; Atendimento ao cliente; Gestão de Processos;


- Experiência vivencial na aplicação da metodologia J.M. Juran e Sete Ferramentas da Qualidade; experiência sólida em Gestão da Qualidade em empresa de grande porte;


- Responsável pela formação de mais de cinqüenta Engenheiros da Qualidade certificados pela ASQC - American Society for Quality Control;


Especialista em Gestão de Processos e Serviços Bancários;


Consultor Sênior da Propar® Sistemas da Qualidade S/C Ltda.


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