Gerenciamento de Conflitos

OBJETIVO


- No mundo do trabalho afetado por constantes mudanças emerge um novo leque de competências em relação ao perfil profissional desejado pelas Organizações.


- As Instituições terão como premissa, ter em seu quadro funcional, profissionais com capacitação técnica desejada para o cargo e que também tenham desenvolvido a habilidade de se relacionar positivamente administrando conflitos que os conduzam para a competência de negociação assertiva.


Assim sendo, o programa objetiva:


- Fornecer aos participantes instrumentos que auxiliam o atingimento de metas profissionais , de forma positiva e construtiva;


- Permitir uma agilidade no processo de comunicação, utilizando a assertividade ao invés da hostilidade nas relações interpessoais;


- Exercitar a utilização da Inteligência Emocional, gerando maior qualidade nas interfaces que o setor / área tem na Instituição;


- Administrar o stress transformando-o em fonte de desafio e oportunidade de crescimento.


PÚBLICO-ALVO


O curso destina-se aos gestores dos mais diversos níveis e áreas da organização, gerentes, executivos, coordenadores, técnicos, analistas, em especial àqueles que necessitam maior contato com o teor do curso.


A administração dos conflitos nas organizações.


- Identificando crenças e valores que potencializam o conflito.


- Fatores situacionais que interagem na estabilidade / instabilidade nas interações.


- Conflitos latentes, percebidos e manifesto.


- Valor positivos para as partes; jogo ganha x ganha.


A mágica do conflito.


- Oportunidade de mudança.


- Capacidade para resolver problemas e estimular a criatividade.


- O poder da expressão corporal e das palavras na condução na negociação assertiva.


- Competências interpessoais na resolução de conflitos.


- Inventários e estilos de administração de conflitos.


Buscando o centramento.


- Assumindo o controle da situação.


- Focando no objetivo.


- Manejando o stress com a ressignificação do contexto.


- Usando técnicas de relaxamento e respiração que melhoram e estabilizam a expressão das emoções.


- Estabelecendo metas de melhoria pessoal e profissional.


Com o objetivo de transformar o conteúdo do curso em experiências de aprendizagem, serão utilizadas técnicas e jogos que permitam envolver os participantes e dinamizar o treinamento correlacionando aspectos conceituais à prática no trabalho.


SANDRA ADALGIZA BARBOZA


- Graduada em Pedagogia pela Faculdade de Educação Piratininga (1979), possui 30 anos de atuação nos segmentos de Recursos Humanos, desenvolvendo e implantado estratégias organizacionais voltadas à melhoria dos resultados e nas interações departamentais, ministrando treinamentos na área comportamental em todos os níveis, desde o operacional até o nível estratégico em empresas nacionais, multinacionais, organizações do sistema financeiro e área educacional.


- Mestre em Administração e Planejamento pela Pontifícia Universidade Católica - PUC / SP - 1995.


- Professora responsável pela elaboração e validação do Curso de Especialização / Lato Sensu em 'Gestão do Comportamento - Máster in Behavior Management na Escola Paulista de Medicina / UNIFESP (2004 / 2005).


- Pós-Graduação na UNIFESP / EPM - Departamento de Psicobiologia (2002), na ECA; Escola de Comunicação e Artes / USP (1985).


- Pós-Graduação Internacional - 'A Relevância de La Psicologia en La Medicina Familiar' - Universidade Médica de La Habana, Cuba - 1999.


- Aperfeiçoamento em Medicina Comportamental - UNIFESP / EPM - 2001.


- Formação Psicanalítica pelo Instituto de Psicanálise de São Paulo - 1977.


- Sócia-Diretora da Dinâmica Desenvolvimento de Recursos Humanos.