Formação de Gestor de Processos

ComÊxito
A distância

R$330
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  • Capacitação
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  • 68 horas de estudo
Descrição

Este curso é um pacote formado de 8 treinamentos (veja o conteúdo programático) que visa à capacitação, fornecendo conhecimentos necessários para usar os processos como meio estratégico para o crescimento da empresa, mapeando, modelando, medindo e analisando e tomando decisões.
Dirigido a: Publico alvo são: Gestores, líderes, supervisores, coordenadores, gerentes, todos os profissionais envolvidos com o gerenciamento de processos.

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Perguntas frequentes:

· Requisitos

Não são exigidos pré-requisitos do aluno para realizar este curso.

Professores

Márcia Guerra
Márcia Guerra
Diretora

Graduada em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica, Técnica em Eletrônica pela Escola Getúlio Vargas, pós-graduanda em Engenharia de Segurança do Trabalho pela USP, Márcia Regina Guerra tem 34 anos de experiência profissional, 26 deles dedicados a sistemas de gestão. Trabalhou no Instituto de Pesquisas Tecnológicas, na Asea Brown Boveri, na Trevisan Consultoria e na Siemens, onde coordenou a primeira Certificação lSO 9001 no Brasil, em 1989. Há 14 anos é sócia-diretora da ComÊxito Consultoria e Engenharia, e, atualmente, atua em consultoria, auditoria e treinamento em sistemas de gestão como lSO 9001 (qualidade), lSO 14001 (meio ambiente), OHSAS 18001 (saúde e segurança ocupacional), SA8000 (responsabilidade social), lSO 20000-1 (gestão de TI), lSO 22000 (segurança alimentar), lSO 27001 (segurança da informação), COBIT, Seis Sigma, Governança de TI; realiza planejamento estratégico utilizando o BSC, análise de riscos etc.

Programa

Mapeamento de Processos (BPM – Business Process Management)

333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo I:333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Business Process Management333333; font-size: 9.5pt;"> (333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">BPM333333; font-size: 9.5pt;">). Gestão de Negócios por Processos. Visão de processo. Conceitos: 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">mapeamento de processos333333; font-size: 9.5pt;">; 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">modelagem de processos333333; font-size: 9.5pt;">. Os dez passos para mapear e modelar um processo. Exercício. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo II:333333; font-size: 9.5pt;"> Fluxogramas utilizados para mapeamento e modelagem de processos. Apresentação das principais linguagens de represenção de processos e de como utilizar o software MS Visio para a criação de fluxogramas. Exemplo. Exercício. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo III:333333; font-size: 9.5pt;"> Processos: foco no cliente. Dificuldades e benefícios em se trabalhar com processos. Necessidade da administração estratégica. Visão empresarial: missão, visão, valores e objetivos. Exercício. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo IV:333333; font-size: 9.5pt;"> Modelagem de processos. Árvore de processos. Análise e melhoria. Avaliação de desempenho. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Balanced Scorecard333333; font-size: 9.5pt;">. Exercício. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo V:333333; font-size: 9.5pt;"> Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem de processos. Responsabilidades. Atividades chaves. Exercício. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo VI:333333; font-size: 9.5pt;"> Desenvolvimento do projeto com foco no negócio – BPM. Análise e desenvolvimento. Benefícios. Detalhamento da 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">metodologia de modelagem333333; font-size: 9.5pt;"> do fluxo de trabalho – EPMA. Exercício.

Gestão de Processos

333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo I:333333; font-size: 9.5pt;"> Gestão de Negócios por Processos. Pressões sobre as organizações, processos, sub-processos, macro-processos e rede de processos, comparação entre estrutura por processos e estrutura organizacional, porque gestão por processos, papel da informatização. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo II:333333; font-size: 9.5pt;"> Processos x Estratégia. Mapeamento, modelagem, documentação, registro e controle dos processos. Gestão estratégica x Gestão empresarial. Ações para controlar os processos. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo III: 333333; font-size: 9.5pt;">Relação entre os processos e as áreas da empresa, ferramentas para análise dos processos do negócio: fluxogramas funcional e físico, análise de tempos, qualidade, custos e valor agregado, melhoria dos processos. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo IV:333333; font-size: 9.5pt;"> Gerenciamento: monitoramento dos processos, análise do desempenho dos processos usando cartas de controle, envolvimento da pessoas, processo de mudança, desenvolvimento de novos processos.

Indicadores de Desempenho

333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo I:333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Indicadores de Desempenho. 333333; font-size: 9.5pt;">O que são indicadores de desempenho, por que medir? O que medir? Uma métrica deve ser S.M.A.R.T.: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo II:333333; font-size: 9.5pt;"> Por que indicadores de desempenho. BSC, etapas para implantação de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para implantar. Indicadores de desempenho para ISO 9001. Exercício. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo III:333333; font-size: 9.5pt;"> Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc. Exemplos de aplicação. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo IV:333333; font-size: 9.5pt;"> Estudo de caso. Identificação de objetivos, métricas e metas. Lições aprendidas. Exercício. Conclusões.

Balanced Scorecard

333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo I:333333; font-size: 9.5pt;"> Conceitos: estratégia, planejamento estratégico, competitividade, Balanced Scorecard (BSC). Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo II:333333; font-size: 9.5pt;"> Origem do BSC. Desdobramento do BSC. Estrutura e processo de criação do BSC. Gestão estratégica. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo III:333333; font-size: 9.5pt;"> Fluxo de atividades para realização do planejamento estratégico. Criação de missão, valores e visão. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo IV:333333; font-size: 9.5pt;"> Análise de macro e microambientes. Desenvolvimento de macro-objetivos. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo V:333333; font-size: 9.5pt;"> Implementação do BSC para um negócio específico. Definição de objetivos. Apresentação de casos reais. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo VI:333333; font-size: 9.5pt;"> O Balanced Scorecard pessoal, detalhamento do desenvolvimento de objetivos e metas para o BSC. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo VII:333333; font-size: 9.5pt;"> Funcionamento de uma organização focada em estratégia. Integração do BSC da organização com o BSC corporativo. Como tornar a estratégia em um processo contínuo. Exemplo de casos reais. Exercícios.

Gestão de Projetos

333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo I:333333; font-size: 9.5pt;"> Gestão de Projetos. Introdução ao gerenciamento de projetos: conceitos, histórico, instituições relacionadas, porque os projetos falham, papel do gerente de projetos, influência dos stakeholders. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo II:333333; font-size: 9.5pt;"> Estruturas organizacionais e suas influências no ambiente do projeto. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo III:333333; font-size: 9.5pt;"> Ciclo de vida do projeto e visão geral dos processos do PMBoK®. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo IV: 333333; font-size: 9.5pt;">Seleção de projetos, iniciando o projeto, termo de abertura de projeto, identificação de stakeholders, gestão de mudança organizacional. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo V:333333; font-size: 9.5pt;"> Planejamento do projeto, escopo, criação de EAP, estimativas de tempo, caminho crítico, desenvolvimento do cronograma, uso do WBS Chart Pro e MS Project, orçamento, plano de comunicações, conceitos de qualidade, gerenciamento de riscos e aquisições. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo VI:333333; font-size: 9.5pt;"> Execução de um projeto, gestão de conflitos, desenvolvimento da equipe do projeto, gerenciando expectativas dos stakeholders, questões relacionadas à aquisições.333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"> Módulo VII:333333; font-size: 9.5pt;"> Monitoramento e controle de projeto, análise de valor agregado, controle de mudanças. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo VII333333; font-size: 9.5pt;">: Encerramento do projeto ou fase.

CEP – Controle estatístico de Processos

333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo I:333333; font-size: 9.5pt;"> CEP – Controle Estatístico de Processo333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">s. 333333; font-size: 9.5pt;">História do CEP. Conceitos básicos de estatística; Controle de qualidade. Processos. Variação e causas de variação. Princípios e benefícios do CEP. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo II:333333; font-size: 9.5pt;"> A curva normal e os gráficos de controle. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo III:333333; font-size: 9.5pt;"> Cartas de controle para atributos. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo IV:333333; font-size: 9.5pt;"> Cartas de controle para variáveis. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo V:333333; font-size: 9.5pt;"> Capacidade do processo e as 7 ferramentas da qualidades utilizadas para o CEP.

7 Ferramentas da Qualidade

333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo I:333333; font-size: 9.5pt;"> 7 Ferramentas da Qualidade – Controle da Qualidade.Objetivos do curso. As sete ferramentas: visão geral, conceito de variação, objetivos do uso das sete ferramentas da qualidade, coleta de dados, 1ª Ferramenta: Fluxograma. Exercícios.333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"> Módulo II:333333; font-size: 9.5pt;"> 2ª Ferramenta: Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe). 3ª Ferramenta: Folha de Verificação. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo III:333333; font-size: 9.5pt;"> 4ª Ferramenta: Diagrama de Pareto. 5ª Ferramenta: Histograma. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo IV: 333333; font-size: 9.5pt;">6ª Ferramenta: Diagrama de Dispersão. 7ª Ferramenta: Cartas de Controle. O uso das sete ferramentas básicas. Exercícios.

6 Sigma

333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo I:333333; font-size: 9.5pt;"> Seis sigma: história, objetivos, o que é, visão geral, por que e onde aplicar. Métricas do 6 sigma: DPU, DPO e DPMO, rendimento – RTY. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo II:333333; font-size: 9.5pt;"> Metodologia DMAIC para 6 sigma. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo III:333333; font-size: 9.5pt;"> Trabalho em equipe, liderança, SIPOC, voz do cliente, gestão por processos. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo IV:333333; font-size: 9.5pt;"> Conceitos estatísticos básicos, 7 Ferramentas da Qualidade (curso disponível na área restrita), MSA - Análise do Sistema de Medição, R&R – Repetitividade e Reprodutividade. Exercícios. 333333; font-size: 9.5pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Módulo V:333333; font-size: 9.5pt;"> Gestão de projetos. Exercícios.


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