EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

Carga Horaria Carga Horária: 16 Horas

Horário: 8h30 às 12h30 e 13h30 às 18h

Objetivo

Fornecer aos participantes as condições necessárias para gerar soluções em alinhadas com as metas da organização, através de subsídios conceituais e práticos.

1) Capacitar o participante da área administrativa de instituições hospitalares, através do desenvolvimento de performances de atendimento tecnicamente humanizado.
2)Promover uma visão sistêmica da instituição de saúde.

Público Alvo

Funcionários da área administrativa e assistencial de hospitais, clínicas médicas, consultórios médicos e demais instituições de saúde. Profissionais de todas as áreas que atuam com os clientes internos ou externos.

Programa

I - ATENDIMENTO AO PACIENTE
- O Cliente;- O cliente/paciente;
- Expectativas & Percepção = Equação da Satisfação;
- Como identificar e satisfazer suas necessidades;
- Atendimento de excelência: competência técnica e competência emocional;
- A Humanização na busca da Satisfação do Paciente/Cliente.
- Como ser um encantador de clientes.
- Lidando com clientes "difíceis/fragilizados".
- Fidelizacão do cliente/paciente;
- Direitos e Deveres do Paciente.

II - URGÊNCIA E EMERGÊNCIA: O QUE É? COMO AGIR?

III - HABILIDADES COMPORTAMENTAIS PARA TRABALHAR NA ÁREA DA SAÚDE
- Perfil e habilidades comportamentais.
- Trabalhando em equipe.
- Investindo no relacionamento interpessoal.
- Utilizando a sua inteligência emocional.
- A comunicação empresarial como ferramenta de sucesso.
- Postura profissional e ética em serviços de saúde.
- Identificando e potencializando suas habilidades pessoais.

IV - QUESTÕES ADMINISTRATIVAS FUNDAMENTAIS PARA BEM ATENDER AO PACIENTE E SER UMA ORGANIZAÇÃO DE QUALIDADE.
- Clarificação de papéis dentro da organização. Quem faz o que?
- A integração dos colaboradores das áreas administrativa e técnica.
- Auditoria em serviços de saúde
- A questão dos convênios.
- Preenchimento de guias e formulários.
- Prontuário eletrônico/informações atualizadas.
- Responsabilidade e comprometimento com a atividade e a organização.

V - A COMPETENCIA EMOCIONAL PARA O CRESCIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL.
- Desenvolver o auto-controle, atitudes e hábitos mais positivos, criativos e eficazes.
- Lidar melhor com as emoções, sentimentos, fortalecer a saúde e o bem-estar.

Metodologia: Exposição dialogada, com dinâmicas vivenciais,, estudo de casos e dinâmicas de grupo, aplicando as técnicas propostas em situações do cotidiano dos participantes.