Comunicação e Feedback Gerencial

O feedback é uma das principais atribuições da função gerencial, que demanda permanente prática e aperfeiçoamento. No trabalho, as pessoas necessitam saber se estão atendendo às expectativas do seu gestor e da organização; conhecer aspectos em que necessitam de melhorias e, por outro lado, ter o reconhecimento sobre seu desempenho. Feedbacks inadequados ou injustos, ou mesmo a falta deles, desmotivam e podem até mesmo causar a evasão dos talentos da organização.

A comunicação interpessoal é a principal ferramenta para a prática do feedback. A forma de falar pode convencer alguém que está recebendo um feedback corretivo ou pode desvalorizar um importante feedback positivo.

O objetivo principal deste programa é alinhar com os participantes (gerentes, potenciais gerentes e líderes de equipes) o entendimento pleno do processo de comunicação e feedback, de modo a manter transparente e efetivo o acompanhamento do desempenho do seu pessoal.

A QUEM SE DESTINA

Profissionais que desempenham funções gerenciais: encarregados, líderes, supervisores, gerentes, coordenadores, diretores etc.

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

• Utilização de técnicas de comunicação que facilitam a aplicação do feedback.
• Utilizar o feedback positivo e corretivo, de forma clara, direta e efetiva, no acompanhamento dos colaboradores.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

RECURSOS DA COMUNICAÇÃO APLICADOS AO FEEDBACK

• Elementos da comunicação

• Comunicação não verbal:
  • Expressão corporal: percepção das expressões corporais e escolha de expressões favoráveis;
  • Tom de voz: cuidados com a maneira de falar.
• Comunicação verbal:
  • Palavras: Escolha das palavras certas.

• Técnicas para aumentar a eficácia da comunicação

• Assertividade;
• Fidelidade aos fatos: aumentando a credibilidade das informações;
• Rapport: adequação ao ouvinte;
• Saber escutar;
• Perguntas poderosas.

FEEDBACK: CONVERSANDO SOBRE OS COMPORTAMENTOS

• Conceituação

• O que é feedback;
• Indicadores de problemas de desempenho e de comportamento;
• Informar desempenho e comportamento desejado;
• Feedback diário e feedback da avaliação de desempenho.

• Feedback de reconhecimento

• Tipos de feedback de reconhecimento;
• Identificar e valorizar os pontos fortes;
• Passos para o feedback de reconhecimento;
• Encorajamento x Elogio.

• Feedback corretivo ou de aprimoramento

• Critérios para um feedback de aprimoramento.
• Aplicações de feedback de aprimoramento, de acordo com a situação.
• Planejando uma sessão de feedback de aprimoramento.

• Plano de desenvolvimento do colaborador

• No caso de feedback de reconhecimento.
• No caso de feedback de aprimoramento.

METODOLOGIA

Atividades de interação durante as aulas on-line, com participação dos alunos, esclarecimento de dúvidas, discussão de filmes, exercícios individuais e em grupos, permitindo mais dinamismo e maior potencial de retenção do conteúdo.