Balanced Scorecard

Introdução e conceitos gerais

- Balanced Scorecard - BSC: histórico, os autores Kaplan e Norton e objetivos do BSC;

- O Balanced Scorecard colaborando na estruturação das organizações e da vida das pessoas;

- O BSC inserido no processo de Planejamento Estratégico - com Missão, Valores e Visão;

- Relação entre o BSC e o processo de Planejamento Estratégico apoiado nas definições da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade;

- Desenvolvimento das práticas do BSC para atender exigências nas competências dos controllers das organizações.

O processo do Balanced Scorecard

- Cenários Futuros e SWOT: seqüência para definição dos Objetivos e do Mapa Estratégico da empresa;

- O Mapa Estratégico, as interligações entre os Objetivos ou Temas e a ligação efetiva com a Visão da organização;

- A integração das quatro perspectivas do BSC: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento;

- Conceitos e práticas do inter-relacionamento entre as quatro Perspectivas;

- Os Indicadores Estratégicos em cada uma das Perspectivas – indicadores financeiros, não-financeiros e relacionados a ativos intangíveis;

- Os Planos de Ação que detalharão as Estratégias da organização, incluindo os prazos, as pessoas responsáveis e os recursos disponíveis;

- Alinhamento da organização pelo BSC, com indicação dos facilitadores e do Plano de Comunicação;

- Cronograma detalhado para Implantação do BSC e os fatores críticos de sucesso;

- O Plano de Monitoramento, com definições do acompanhamento dos Planos de Ação e dos Indicadores Estratégicos.

Dicas, exemplos práticos e exercícios

- As barreiras na implantação do BSC e preparativos para enfrentar os potenciais riscos internos;

- Influência do BSC em remuneração e incentivos e na definição do Orçamento da empresa;

- O BSC e as ferramentas de informática, necessárias na agilidade de consultas e monitoramento dos Planos de Ação;

- Exercícios práticos para fortalecer os conceito do processo do BSC;

- Exemplos de casos reais de empresas que implantaram o BSC em industrias, empresas de serviço, alimentos, financeiras e entidades publicas;

- Recomendações de literatura e atualizações sobre conhecimento do BSC.